Heb je een abonnement gekocht via de Google Play Store of Apple App Store en onze mobiele app herkent het niet, probeer dan je aankoop te herstellen:
Om je in-app aankoop te herstellen, moet je ervoor zorgen dat je bent ingelogd op dezelfde Kahoot! account waarmee je was ingelogd toen de aankoop werd gedaan! Het is helaas niet altijd mogelijk om een aankoop te herstellen op een andere account dan de account waarop de aankoop oorspronkelijk is gedaan.
- Open de Kahoot!-app;
- Klik op het avatarpictogram in de linkerbovenhoek om je profiel te openen;
- Open de instellingen in de linkerbovenhoek en zoek de optie Aankoop herstellen;
- Als het goed is, zie je nu de naam van je abonnement.
Als de bovenstaande oplossing niet helpt, volg dan deze stappen:
- Maak een screenshot van de fout die je krijgt bij het herstellen van de aankoop (als die er is)
|
- Maak een screenshot, of sla de factuur/ontvangstbewijs op die je voor je aankoop hebt ontvangen.
|
- Zorg ervoor dat je het specifieke e-mailadres noteert waarop de factuur is ontvangen.
|
- Controleer op of je niet bent ingelogd met het verkeerde account (misschien heb je meer dan één e-mailadres?), het is veel eenvoudiger om problemen op te lossen als we accurate informatie hebben.
|
- Noteer of de aankoop zou kunnen komen van een gedeeld apparaat (familie iPad of vergelijkbaar). Misschien is het abonnement gekoppeld aan iemand anders die ook toegang heeft tot het apparaat en was ingelogd op zijn eigen account toen het abonnement werd geactiveerd. Je kunt een rekening hebben gekregen als je betalingsgegevens zijn gekoppeld aan de mobiele app store op het apparaat dat is gebruikt, zelfs als iemand heeft ingelogd op een andere Kahoot! account op onze app voordat deze werd gekocht
|
-
Volgende: neem contact op met ons ondersteuningsteam. Vertel ons het probleem en geef de informatie die je hebt verzameld in de bovenstaande stappen, en deel de schermafbeeldingen die je hebt gemaakt met ons.
We nemen zo snel mogelijk contact met je op!
|
In sommige gevallen kan het handig zijn om rechtstreeks contact op te nemen met de winkel waar je het abonnement hebt gekocht. Meer informatie over mobiele abonnementen vind je hier.
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.