Jeżeli subskrypcja została zakupiona w sklepie Google Play lub Apple App Store, ale nasza aplikacja mobilna jej nie rozpoznaje, spróbuj przywrócić zakupioną subskrypcję.
Aby przywrócić zakup w aplikacji, upewnij się, że jesteś zalogowany do tej samej aplikacji Kahoot! konto, na którym byłeś zalogowany podczas dokonywania zakupu! Przywrócenie zakupu na koncie innym niż to, na którym został pierwotnie zakupiony, może niestety nie być możliwe.
Otwórz aplikację Kahoot!.
Kliknij ikonę awatara w lewym górnym rogu, aby uzyskać dostęp do profilu.
Otwórz Ustawienia w prawym górnym rogu i znajdź opcję Przywróć zakupy.
Jeśli wszystko pójdzie dobrze, powinieneś zobaczyć nazwę swojego planu.
Jeśli powyższe rozwiązanie nie pomoże, wykonaj następujące kroki:
Zrób zrzut ekranu błędu otrzymywanego podczas przywracania zakupu (jeśli taki występuje).
Zrób zrzut ekranu lub zapisz na stronie fakturę/pokwitowanie otrzymane za zakup.
Pamiętaj, aby zanotować konkretny adres e-mail , który otrzymał fakturę.
Sprawdź dwukrotnie , czy nie zalogowałeś się za pomocą niewłaściwego konta (być może masz więcej niż jeden adres e-mail?), O wiele łatwiej jest rozwiązywać problemy, jeśli mamy dokładne informacje.
Zanotuj, czy zakup może być dokonany ze współdzielonego urządzenia (rodzinny iPad lub podobny). Być może subskrypcja jest powiązana z kimś innym, kto również ma dostęp do urządzenia i był zalogowany na własne konto, gdy subskrypcja została aktywowana. Opłata mogła zostać naliczona, jeśli dane dotyczące płatności są powiązane ze sklepem z aplikacjami mobilnymi na używanym urządzeniu, nawet jeśli ktoś zalogował się do innej aplikacji Kahoot! konto w naszej aplikacji przed jej zakupem
Następny:skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Poinformuj nas o problemie i podaj informacje zebrane w powyższych krokach, a także udostępnij nam wykonane zrzuty ekranu. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe!
W niektórych przypadkach korzystne może być skontaktowanie się bezpośrednio ze sklepem, w którym subskrypcja została zakupiona. Więcej informacji na temat subskrypcji mobilnych można znaleźć tutaj.
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.