Caso o app para dispositivos móveis não reconheça uma assinatura que você adquiriu na Google Play Store ou na App Store da Apple, tente restaurar a compra.
Para restaurar a sua compra na aplicação, certifique-se de que tem sessão iniciada no mesmo site do Kahoot! conta com a qual estava ligado quando a compra foi efectuada! Infelizmente, poderá não ser possível restaurar uma compra numa conta diferente daquela em que foi inicialmente comprada.
- Abra o app Kahoot!.
- Clique no ícone de avatar no canto superior esquerdo para acessar seu perfil.
- No canto superior direito, abra as configurações e selecione a opção Restaurar compra.
- Se tudo der certo, o nome do plano será exibido.
Se a solução acima não ajudar, siga estes passos:
- Faça uma captura de ecrã do erro que está a receber ao restaurar a compra (se existir)
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- Faça uma captura de ecrã, ou guarde a fatura/recibo que recebeu pela sua compra
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- Certifique-se de que indica o endereço eletrónico específico que recebeu a fatura
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- Verifique novamente em se não iniciou sessão com a conta errada (talvez tenha mais do que um endereço de correio eletrónico?), é muito mais fácil resolver problemas se tivermos informações exactas
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- Anote se a compra pode ser feita a partir de um dispositivo partilhado (iPad da família ou similar). Talvez a subscrição esteja associada a outra pessoa que também tenha acesso ao dispositivo e que tenha iniciado sessão na sua própria conta quando a subscrição foi activada. Poderá ter sido cobrado se os seus dados de pagamento estiverem associados à loja de aplicações móveis no dispositivo que foi utilizado, mesmo que alguém tenha iniciado sessão num Kahoot! conta na nossa aplicação antes de ser comprada
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Seguinte: contacte a nossa equipa de apoio. Diga-nos qual é o problema e forneça as informações que recolheu nos passos acima mencionados, e partilhe connosco as capturas de ecrã que tirou.
Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível!
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Em alguns casos, pode ser benéfico contactar diretamente a loja onde a subscrição foi adquirida. Pode encontrar mais informações sobre as assinaturas móveis aqui.
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