Якщо ви придбали підписку через Google Play Store або Apple App Store, але наш мобільний додаток не розпізнає їїспробуйте відновити покупку.
Для того, щоб відновити покупку, будь ласка, переконайтеся, що ви увійшли в той же Kahoot! обліковий запис було здійснено з використанням цього облікового запису! Відновлення покупки в обліковому записі, крім тієї, на яку спочатку було куплено.
Open Kahoot! додаток;
Натисніть на аватару у верхньому лівому куті, щоб отримати доступ до вашогопрофілю;
Відкрийте налаштування у верхньому правому куті та знайдіть опцію " Відновити покупку ";
Якщо все пройде добре, ви побачите назву вашого плану.
Якщо вищевказане рішення не допомагає, будь ласка, виконайте наступні дії:
Зробити скріншот помилки, що ви отримуєте при відновленні покупки (якщо є)
Зробіть скріншот або збережіть інвойс/квитанцію, яку ви отримали за покупку
Обов'язково зазначте конкретну електронну адресу, на яку було надіслано інвойс
Перевірте, чи не ввійшли ви не з того облікового запису (можливо, у вас більше однієї адреси електронної пошти?), набагато простіше усунути несправність, якщо у нас є точна інформація
Зверніть увагу, чи може покупка здійснюватися зі спільного пристрою (сімейного iPad або подібного). Можливо, підписка прив'язана до когось іншого, хто також має доступ до пристрою, і увійшов до своєї власної обліковки при активації підписки. Можливо, Ви були сплачені рахунок, якщо платіжні реквізити були прив'язані до магазину мобільних додатків на пристрої, який було використано, навіть якщо хтось увійшов до іншого Kahoot! обліковий запис на нашому додатку до його придбання
Далі:зв'яжіться з нашою службою підтримки. Розкажіть нам про проблему і надайте інформацію, яку ви зібрали у вказаних вище кроках, і поділіться скріншотами, які ви зробили з нами. Ми зв'яжемося з вами найближчим часом!
У деяких випадках може бути корисно звернутися безпосередньо до магазину, в якому була придбана підписка. Більше інформації про мобільні підписки можна знайти тут.
0 коментарів
Будь ласка, увійти, щоб залишити коментар.