我的付款失敗，如何購買計劃？

在某些情況下，您的付款可能無法通過。 發生這種情況可能有幾個原因。 本文將幫助您了解問題可能是什麼，並提出解決問題的方法。

快捷方式：

• 付款錯誤訊息範例
• 什麼是 3D 安全
• 其他付款問題
• 升級失敗，訂閱已終止

付款錯誤訊息範例

可能的原因和錯誤訊息

• 資金不足： 您的付款方式中可能沒有足夠的資金來支付訂閱費用。 請確保您提供的付款方式有足夠的資金來支付交易。
• 許可證數量不足： 您要購買的授權數量少於您組織中的有效授權/會員數量。 此錯誤訊息會向工作區擁有者顯示。 可惜的是，您無法在 個人訂閱上購買 多個授權。 使用多份授權會需要有支援共享工作區的訂閱內容，例如適用學校的 EDU 或適用商務使用者的團隊方案。
• 使用 3-D Secure 授權: 在歐盟，PSD2 法規要求明確確認在線購買，這意味著在線交易需要強大的客戶身份驗證流程。 如果我們無法收到此確認，交易很可能不會被接受。 其中一個關鍵原因是用戶端的 3D 安全驗證尚未完成。
• 無效的帳號： 我們的支付網關收到回复，您提供的卡號無效。 請仔細檢查您提供的付款詳細信息，然後重試。 如果此操作仍然失敗，請聯絡您的銀行，以確保他們方面一切正常。
• 交易不允許： 許多銀行預設對金融卡/信用卡有區域限制，這會停止交易。 出現此訊息的另一個原因可能是您的卡片被阻止定期付款。 如果您收到此錯誤，請聯繫您的銀行以獲取更多信息，並讓他們知道您正在嘗試向挪威付款，該付款與定期訂閱相關。 您的銀行應該能夠啟動您的卡以進行交易。
• 稍後再試： 由於各種原因，您的銀行無法驗證此交易。 這可能是一個簡單的臨時網路問題。 請等待一小時後再試。
• 不尊重： 這是 Kahoot 的一般拒絕原因！ 沒有收到有關交易被拒絕的原因的具體資訊。 您需要聯絡您的銀行以獲取更多資訊。

什麼是 3D 安全？如何激活它？

3D 安全支付是一種具有額外安全性的線上支付交易。 銀行會檢查付款人是否確實是客戶。 每家銀行都有自己的驗證客戶的方式，例如雙重認證、密碼、指紋或掃描實體 ID 標籤。

您不必為您的付款方式啟動 3D Secure。 這一切都是由銀行完成的。 如果您已啟動 3D 安全支付，銀行將要求進行額外的身份驗證。 如果您在 3D 安全驗證中遇到問題，您可能需要聯絡您的銀行尋求解決方案。

付款失敗的其他原因

確保您的付款方式是：

• 與您的 Kahoot 在同一個國家註冊！ 帳戶。
• 未過期或取消。 
• 針對國外安全線上啟用、 和 循環購買。 請聯絡您的銀行或支付服務提供商進行確認。
• 卡片上未被標記為被盜或被報告有詐欺活動。

咔嚓！ 由於該公司在挪威境外運營，因此您需要確保您的支付卡已獲得在挪威進行交易的授權。 許多卡供應商預設將信用卡/借記卡限於客戶所在的特定區域，以打擊詐欺行為（例如「只允許在北美進行交易」）。只允許在北美進行交易'). 

確保您的銀行或支付提供者擁有您的正確詳細資料。 他們可能需要驗證您的身分以確保安全，例如使用密碼、PIN、指紋或發送到您裝置的代碼。 

如需進一步協助，最好聯絡您的發卡銀行。

我在支付續訂訂閱費用時遇到了問題，該怎麼辦？

請找到失敗/逾期的發票。如果您的續約失敗，您應該可以在那裡開啟逾期未付的發票，並直接使用您的付款卡付款。

當我嘗試升級時付款失敗。 我的訂閱怎麼了？

當您啟動升級訂閱的程序時，這將會重新啟動您的帳單週期，您將被收取完整的計劃價格（減去您目前帳單週期中剩餘未使用時間的價值）。

您有效訂閱的剩餘時間將決定用於升級點數的精確金額。 我們僅向您收取信用額度（按剩餘計費週期的按比例分配的價值）與新訂閱價格之間的差額。 要啟動新的帳單週期，您必須終止舊的訂閱，以便在您的帳戶中騰出空間給新的訂閱，並確保任何未使用的訂閱時間都會作為升級的信用額而使您受益。

如果升級過程因交易錯誤而失敗，我們無法從您的卡中扣除升級費用。 因此，您原始訂閱中剩餘的信用額度仍未使用並保留在您的帳戶中；當您能夠更新付款詳細資訊並完成升級過程時，將使用這些信用額度。 您可以在此瞭解如何更新您的付款方式.

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