我的付款失敗，如何購買計劃？

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您在嘗試升級帳戶時，是否看到「Kahoot 付款失敗」的錯誤訊息？ 在某些情況下，您的付款可能會因銀行限制、帳戶餘額不足或安全封鎖而無法完成。 本指南將協助您了解常見的訂閱錯誤、排除交易遭拒的問題，並成功購買您的方案。

捷徑：

付款錯誤訊息範例

哎唷，驗證失敗了。 請重新嘗試；若錯誤仍未解決，請與我們聯絡。
哎呀，我們無法處理付款。 您確定您輸入的卡片詳細資料正確嗎？

可能的原因與錯誤訊息

  • 資金不足： 您的付款方式中可能沒有足夠的資金來支付訂閱費用。 請確保您提供的付款方式有足夠的資金來支付交易。
  • 許可證數量不足： 您要購買的授權數量少於您組織中的有效授權/會員數量。 此錯誤訊息會向工作區擁有者顯示。 可惜的是，您無法在 個人訂閱上購買 多個授權。 使用多份授權會需要有支援共享工作區的訂閱內容，例如適用學校的 EDU 或適用商務使用者的團隊方案。
  • 使用 3-D Secure 授權: 在歐盟，PSD2 法規要求明確確認在線購買，這意味著在線交易需要強大的客戶身份驗證流程。 如果我們無法收到此確認，交易很可能不會被接受。 其中一個關鍵原因是用戶端的 3D 安全驗證尚未完成。
  • 無效的帳號： 我們的支付網關收到回复，您提供的卡號無效。 請仔細檢查您提供的付款詳細信息，然後重試。 如果此操作仍然失敗，請聯絡您的銀行，以確保他們方面一切正常。
  • 交易不允許： 許多銀行預設對金融卡/信用卡有區域限制，這會停止交易。 出現此訊息的另一個原因可能是您的卡片被阻止定期付款。 如果您收到此錯誤，請聯繫您的銀行以獲取更多信息，並讓他們知道您正在嘗試向挪威付款，該付款與定期訂閱相關。 您的銀行應該能夠啟動您的卡以進行交易。
  • 稍後再試： 由於各種原因，您的銀行無法驗證此交易。 這可能是一個簡單的臨時網路問題。 請等待一小時後再試。
  • 不尊重： 這是 Kahoot 的一般拒絕原因！ 沒有收到有關交易被拒絕的原因的具體資訊。 您需要聯絡您的銀行以獲取更多資訊。

什麼是 3D 安全？如何激活它？

3D Secure 是歐盟《支付服務指令 2》（PSD2）所要求的線上支付額外安全防護層。 在交易獲得批准之前，系統會要求客戶提供明確的確認（例如密碼、指紋或雙因素驗證碼）。

如果您看到「哎唷，驗證失敗」的錯誤訊息，這通常表示您這邊尚未完成 3D Secure 驗證。 您無需在 Kahoot! 中手動啟用 3D Secure；這項功能將由您的銀行處理。 請確認您的銀行已掌握您的正確聯絡資料，以便向您發送驗證提示。

付款失敗的其他原因

確保您的付款方式是：

  • 與您的 Kahoot 在同一個國家註冊！ 帳戶。
  • 未過期或取消。 
  • 針對國外安全線上啟用、 和 循環購買。 請聯絡您的銀行或支付服務提供商進行確認。
  • 卡片上未被標記為被盜或被報告有詐欺活動。

Kahoot! 由於該公司在挪威境外運營，因此您需要確保您的支付卡已獲得在挪威進行交易的授權。 許多卡供應商預設將信用卡/借記卡限於客戶所在的特定區域，以打擊詐欺行為（例如「只允許在北美進行交易」）。只允許在北美進行交易'). 

請確認您的銀行或付款服務供應商已掌握您的正確資料。 他們可能需要驗證您的身分以確保安全，例如使用密碼、PIN、指紋或發送到您裝置的代碼。 如需進一步協助，建議您直接聯絡您的發卡銀行。

當我嘗試升級時付款失敗。 我的訂閱怎麼了？

當您啟動升級訂閱的程序時，這將會重新啟動您的帳單週期，您將被收取完整的計劃價格（減去您目前帳單週期中剩餘未使用時間的價值）。

您有效訂閱的剩餘時間將決定用於升級點數的精確金額。 我們僅向您收取信用額度（按剩餘計費週期的按比例分配的價值）與新訂閱價格之間的差額。 要啟動新的帳單週期，您必須終止舊的訂閱，以便在您的帳戶中騰出空間給新的訂閱，並確保任何未使用的訂閱時間都會作為升級的信用額而使您受益。

如果升級過程因交易錯誤而失敗，我們無法從您的卡中扣除升級費用。 因此，您原始訂閱中剩餘的信用額度仍未使用並保留在您的帳戶中；當您能夠更新付款詳細資訊並完成升級過程時，將使用這些信用額度。 您可在此進一步了解如何更新您的付款方式，請點此。

常問問題

  1. 為什麼我的 Kahoot 付款被拒絕了？ 付款通常會因帳戶餘額不足、卡片資料無效、3D Secure 驗證失敗，或銀行對跨境／定期交易的限制而遭拒。
     
  2. 如何解決 3D Secure 驗證錯誤？ 請查看您的行動裝置或銀行應用程式，確認是否有要求您驗證身分（透過 PIN 碼、密碼或指紋）的提示。 若您未收到提示訊息，請聯絡您的發卡銀行，以確認他們是否持有您的正確聯絡資訊。
     
  3. 我在續訂訂閱的付款過程中遇到問題，該怎麼辦？ 請 找出該筆未成功處理／逾期未付的發票。如果您的續約失敗，您應該可以在那裡開啟逾期未付的發票，並直接使用您的付款卡付款。
     
  4. 為什麼我的銀行會阻擋轉帳至 Kahoot 的交易？ Kahoot! 總部位於挪威。 許多銀行為了防範詐騙，預設會自動阻擋國際交易或定期訂閱費用。 致電您的銀行，授權向挪威進行付款，即可解決此問題。
     
  5. 如果升級付款失敗，我的訂閱會如何處理？ 您的舊訂閱已終止，以騰出空間迎接新的計費週期，但您未使用的剩餘時間將轉換為帳戶餘額。 一旦您更新付款方式，這筆抵用額將適用於您的升級服務。

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