Betalingen min mislyktes, hvordan kjøper jeg et abonnement?

Får du feilmeldingen «Kahoot-betaling mislyktes» når du prøver å oppgradere kontoen din? I enkelte tilfeller kan det hende at betalingen din ikke går gjennom på grunn av bankrestriksjoner, manglende midler eller sikkerhetsblokkeringer. Denne veiledningen vil hjelpe deg med å forstå vanlige feil ved abonnementer, feilsøke avviste transaksjoner og gjennomføre kjøpet av abonnementet ditt.

Snarveier:

• Eksempler på feilmeldinger ved betaling
• Hva er 3D Secure?
• Andre betalingsspørsmål
• Oppgradering mislyktes, abonnementet ble avsluttet

Eksempler på feilmeldinger ved betaling

Mulige årsaker og feilmeldinger

• Utilstrekkelige midler: Det er mulig at du ikke har nok penger på betalingsmåten din til å dekke abonnementskostnaden. Forsikre deg om at betalingsmåten du har oppgitt, har nok penger til å dekke transaksjonen.
• Utilstrekkelig antall lisenser: Antallet lisenser du prøver å kjøpe, er lavere enn antallet aktive lisenser/medlemmer i organisasjonen. Denne feilmeldingen vises for eiere av arbeidsområder. Du kan dessverre ikke kjøpe flere lisenser på et individuelt abonnement. Flere lisenser krever et abonnement som støtter delte arbeidsområder, for eksempel EDU for skoler eller teamabonnementer for bedriftsbrukere.
• Autorisering med 3-D Secure: I EU krever PSD2-forordningen eksplisitt bekreftelse av nettkjøp, noe som betyr at nettbaserte transaksjoner krever en sterk kundeautentiseringsprosess. Hvis vi ikke mottar denne bekreftelsen, vil transaksjonen sannsynligvis ikke bli akseptert. En av de viktigste årsakene til dette er at 3D Secure-verifiseringen ikke er fullført på brukerens side.
• Ugyldig kontonummer: Vår betalingsgateway har mottatt et svar om at kortnummeret du har oppgitt er ugyldig. Dobbeltsjekk opplysningene du har oppgitt for betaling, og prøv igjen. Hvis dette fortsetter å mislykkes, kan du kontakte banken din for å forsikre deg om at alt ser bra ut fra deres side.
• Transaksjonen er ikke tillatt: Mange banker har regionale begrensninger på debet- og kredittkort som standard, noe som vil stoppe transaksjonen. En annen årsak til denne meldingen kan være at kortet ditt er sperret for gjentatte betalinger. Ta kontakt med banken din for å få mer informasjon hvis du får denne feilen, og fortell dem at du prøver å foreta en betaling til Norge som er knyttet til et løpende abonnement. Banken din skal kunne aktivere kortet ditt for transaksjonen.
• Prøv igjen senere: Banken din kunne av ulike årsaker ikke godkjenne transaksjonen. Det kan være et enkelt, midlertidig nettverksproblem. Vent en time og prøv igjen.
• Ikke honorere: Dette er en generisk avslagsgrunn der Kahoot! mottar ikke spesifikk informasjon om årsaken til den avviste transaksjonen. Du må kontakte banken din for å få mer informasjon.

Hva er 3D Secure, og hvordan kan jeg aktivere det?

3D Secure er et ekstra sikkerhetslag for nettbetalinger som kreves i henhold til PSD2-forordningen i EU. Det kreves en eksplisitt bekreftelse (for eksempel et passord, et fingeravtrykk eller en 2FA-kode) fra kunden før transaksjonen godkjennes.

Hvis du får feilmeldingen «Uh-oh, autentisering mislyktes», betyr det ofte at 3D Secure-verifiseringen ikke ble fullført fra din side. Du trenger ikke å aktivere 3D Secure manuelt i Kahoot!; banken din tar seg av det. Sørg for at banken din har de riktige kontaktopplysningene dine, slik at den kan sende deg bekreftelsesmeldingene.

Andre årsaker til betalingsmislighold

Sørg for at betalingsmåten din er:

• Registrert i samme land som Kahoot! Kahoot!-kontoen din.
• Ikke utløpt eller kansellert. 
• Aktivert for utenlandsk, sikker online, og tilbakevendende kjøp. Kontakt banken eller betalingsleverandøren din for å sjekke.
• Ikke merket som stjålet, eller rapportert svindelaktivitet på kortet.

Med Kahoot! opererer utenfor Norge, så du må sørge for at betalingskortet ditt er autorisert for transaksjoner i Norge. Mange kortleverandører begrenser kreditt-/debetkort som standard til en bestemt region der kunden befinner seg for å bekjempe svindel (for eksempeltransaksjoner kun tillatt i Nord-Amerika'). 

Sørg for at banken eller betalingsleverandøren har riktige opplysninger om deg. Det kan være nødvendig å bekrefte identiteten din av sikkerhetshensyn, f.eks. med et passord, en PIN-kode, et fingeravtrykk eller en kode som sendes til enheten din. Hvis du trenger ytterligere hjelp, er det best å ta kontakt med banken som har utstedt kortet ditt.

Betalingen mislyktes da jeg prøvde å oppgradere. Hva skjedde med abonnementet mitt?

Når du starter en prosess for å oppgradere abonnementet ditt, starter faktureringssyklusen din på nytt, og du vil bli belastet for hele abonnementsprisen (fratrukket verdien av gjenværende ubrukt tid i den gjeldende faktureringssyklusen).

Den gjenværende tiden på det aktive abonnementet ditt vil avgjøre det nøyaktige beløpet som vil gå til oppgraderingen som en kreditt. Vi belaster deg kun for differansen mellom kreditten (den forholdsmessige verdien av den gjenværende faktureringssyklusen) og den nye abonnementsprisen. For å aktivere en ny faktureringssyklus må det gamle abonnementet avsluttes for å gi plass til det nye abonnementet på kontoen din, og for å sikre at all ubrukt abonnementstid kommer deg til gode som en kreditt mot oppgraderingen.

Hvis oppgraderingsprosessen mislyktes på grunn av en transaksjonsfeil, kunne vi ikke belaste kortet ditt for oppgraderingskostnaden. På grunn av dette er den gjenværende kreditten fra det opprinnelige abonnementet fortsatt ubrukt og blir stående på kontoen din; denne vil bli brukt når du kan oppdatere betalingsinformasjonen din og fullføre oppgraderingsprosessen. Du kan lese mer om hvordan du oppdaterer betalingsmåten din her.

Ofte stilte spørsmål

1. Hvorfor ble betalingen min til Kahoot avvist? Betalinger blir vanligvis avvist på grunn av utilstrekkelige midler, ugyldige kortopplysninger, feil i 3D Secure-autentiseringen eller bankrestriksjoner på utenlandske eller gjentakende transaksjoner.
    
2. Hvordan løser jeg en 3D Secure-autentiseringsfeil? Sjekk om du får en forespørsel om å bekrefte identiteten din (via PIN-kode, passord eller fingeravtrykk) på mobilenheten eller i bankappen din. Hvis du ikke mottar en melding, bør du kontakte banken som har utstedt kortet ditt for å sikre at de har riktige kontaktopplysninger om deg.
    
3. Jeg har problemer med betalingen for et abonnement som skal fornyes. Hva kan jeg gjøre? Vennligst finn den misligholdte/forfalte fakturaen. Hvis fornyelsen mislyktes, bør du kunne åpne den forfalte fakturaen der og betale den direkte med betalingskortet ditt.
    
4. Hvorfor blokkerer banken min transaksjoner til Kahoot? Sammendrag av har sitt hovedkontor i Norge. Mange banker blokkerer som standard automatisk internasjonale transaksjoner eller gjentakende abonnementsavgifter for å forhindre svindel. Du kan løse dette ved å ringe banken din for å godkjenne betalinger til Norge.
    
5. Hva skjer med abonnementet mitt hvis en oppgraderingsbetaling mislykkes? Det gamle abonnementet ditt er avsluttet for å gi plass til den nye faktureringsperioden, men den ubrukte tiden din blir omgjort til kontokreditt. Denne kreditten vil bli brukt til oppgraderingen din så snart du har oppdatert betalingsmåten din.

💡 Fant du dette nyttig? Abonner på Youtube-kanalen vår for flere tips og Kahoot! opplæringsprogrammer!