Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Wie kann ich einen Tarif erwerben?

In manchen Fällen kann es vorkommen, dass deine Zahlung nicht erfolgt. Dafür kann es unterschiedliche Gründe geben. Dieser Artikel hilft dir zu verstehen, was das Problem sein könnte, und zeigt dir Wege auf, es zu beheben.

Verknüpfungen:

• Beispiele für Zahlungsfehlermeldungen
• Was ist 3D Secure?
• Andere Zahlungsfragen
• Upgrade fehlgeschlagen, Abonnement wurde gekündigt

Beispiele für Zahlungsfehlermeldungen

Mögliche Gründe und Fehlermeldungen

• Unzureichendes Guthaben: Es ist möglich, dass du nicht genug Geld auf deiner Zahlungsmethode hast, um die Abonnementkosten zu decken. Bitte vergewissere dich, dass die von dir angegebene Zahlungsmethode über genügend Geldmittel verfügt, um die Transaktion abzudecken.
• Unzureichende Anzahl von Lizenzen: Die Anzahl der Lizenzen, die Sie zu kaufen versuchen, ist geringer als die Anzahl der aktiven Lizenzen/Mitglieder in Ihrer Organisation. Diese Fehlermeldung wird für Arbeitsbereichseigentümer angezeigt. Es ist leider nicht möglich, mehrere Lizenzen für ein Einzelabonnementzu erwerben. Für mehrere Lizenzen ist ein Abonnement erforderlich, das gemeinsame Arbeitsbereiche unterstützt, z. B. EDU für Schulen oder Teampläne für Geschäftskunden.
• Autorisierung mit 3-D Secure: In der EU verlangt die PSD2-Verordnung eine explizite Bestätigung von Online-Käufen, was bedeutet, dass Online-Transaktionen eine starke Kundenauthentifizierung erfordern. Wenn wir diese Bestätigung nicht erhalten können, wird die Transaktion höchstwahrscheinlich nicht akzeptiert. Einer der Hauptgründe dafür ist, dass die 3D Secure-Verifizierung nicht auf der Seite des Nutzers abgeschlossen wird.
• Ungültige Kontonummer: Unser Zahlungsgateway hat eine Antwort erhalten, dass die von dir angegebene Kartennummer ungültig ist. Bitte überprüfe noch einmal die Daten, die du für die Zahlung angegeben hast, und versuche es erneut. Wenn das weiterhin nicht klappt, wende dich bitte an deine Bank, um sicherzustellen, dass von ihrer Seite aus alles in Ordnung ist.
• Transaktion nicht erlaubt: Viele Banken haben standardmäßig regionale Beschränkungen für Debit-/Kreditkarten, die die Transaktion verhindern würden. Ein weiterer Grund für diese Meldung kann sein, dass deine Karte für wiederkehrende Zahlungen gesperrt ist. Bitte wende dich an deine Bank, um weitere Informationen zu erhalten, wenn du diese Fehlermeldung erhältst, und teile ihr mit, dass du versuchst, eine Zahlung an Norwegen zu leisten, die an ein wiederkehrendes Abonnement gebunden ist. Deine Bank sollte in der Lage sein, deine Karte für die Transaktion zu aktivieren.
• Versuche es später noch einmal: Deine Bank konnte die Transaktion aus verschiedenen Gründen nicht authentifizieren. Es könnte sich um ein einfaches, vorübergehendes Netzwerkproblem handeln. Bitte warte eine Stunde und versuche es erneut.
• Nicht ehren: Dies ist ein allgemeiner Ablehnungsgrund, bei dem Kahoot! erhält keine spezifischen Informationen über den Grund für die abgelehnte Transaktion. Für weitere Informationen musst du dich an deine Bank wenden.

Was ist 3D Secure und wie kann ich es aktivieren?

Eine Zahlung nach dem 3-D-Secure-Verfahren ist eine Online-Zahlungstransaktion mit zusätzlichen Sicherheitsmerkmalen. Die Bank überprüft dabei, ob es wirklich der Kunde ist, der die Zahlung durchführt. Jede Bank hat ihre eigene Methode, um den Kunden zu verifizieren, wie z.B. die Zwei-Faktor-Authentifizierung, ein Passwort, einen Fingerabdruck oder das Scannen eines physischen Ausweises.

Du musst 3-D Secure für deine Zahlungsmethode nicht selbst aktivieren. Das wird alles von der Bank erledigt. Wenn bei dir die Zahlung nach dem 3-D-Secure-Verfahren aktiviert ist, fordert die Bank dich zu einer zusätzlichen Authentifizierung auf. Wenn bei dir Probleme mit der 3-D-Secure-Bestätigung auftreten, musst du dich für die Lösung möglicherweise an deine Bank wenden.

Andere Ursachen für Zahlungsausfälle

Vergewissere dich, dass deine Zahlungsmethode lautet:

• Du bist in demselben Land registriert wie dein Kahoot! haben oder nicht.
• Nicht abgelaufen oder gekündigt. 
• Aktiviert für ausländisches, sicheres Online, und wiederkehrende Einkäufe. Wenden Sie sich zur Überprüfung an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
• Die Karte ist nicht als gestohlen markiert und es wurden keine betrügerischen Aktivitäten gemeldet.

Mit Kahoot! operiert von Norwegen aus, daher musst du sicherstellen, dass deine Zahlungskarte für Transaktionen in Norwegen zugelassen ist. Viele Kartenanbieter beschränken Kredit-/Debitkarten standardmäßig auf eine bestimmte Region, in der sich der Kunde befindet, um Betrug zu bekämpfen (z. B. 'Transaktionen nur in Nordamerika erlaubt'). 

Vergewissere dich, dass deine Bank oder dein Zahlungsanbieter deine korrekten Daten hat. Möglicherweise müssen sie deine Identität aus Sicherheitsgründen verifizieren, z. B. mit einem Passwort, einer PIN, einem Fingerabdruck oder einem Code, der an dein Gerät gesendet wird. 

Für weitere Hilfe wendest du dich am besten an deine kartenausgebende Bank.

Ich habe Probleme mit der Zahlung für ein verlängertes Abonnement. Was kann ich tun?

Bitte finden Sie die fehlgeschlagene/überfällige Rechnung. Wenn Ihre Verlängerung fehlgeschlagen ist, können Sie dort die überfällige Rechnung öffnen und direkt mit Ihrer Zahlungskarte bezahlen.

Meine Zahlung schlug fehl, als ich versuchte, ein Upgrade durchzuführen. Was ist mit meinem Abonnement passiert?

Wenn Sie einen Upgrade-Vorgang für Ihr Abonnement einleiten, wird Ihr Abrechnungszyklus neu gestartet und Ihnen der volle Tarif in Rechnung gestellt (abzüglich des Wertes der verbleibenden ungenutzten Zeit in Ihrem aktuellen Abrechnungszyklus).

Die verbleibende Zeit Ihres aktiven Abonnements bestimmt den genauen Betrag, der als Guthaben für das Upgrade angerechnet wird. Wir berechnen dir nur die Differenz zwischen der Gutschrift (anteiliger Wert deines verbleibenden Abrechnungszeitraums) und deinem neuen Abonnementpreis. Um einen neuen Abrechnungszyklus zu aktivieren, muss das alte Abonnement gekündigt werden, um Platz für das neue in Ihrem Konto zu schaffen und um sicherzustellen, dass die ungenutzte Abonnementzeit Ihnen als Guthaben für das Upgrade gutgeschrieben wird.

Wenn der Upgrade-Prozess aufgrund eines Transaktionsfehlers fehlgeschlagen ist, konnten wir die Kosten für das Upgrade nicht von Ihrer Karte abbuchen. Aus diesem Grund ist das Restguthaben deines ursprünglichen Abonnements noch ungenutzt und verbleibt auf deinem Konto; es wird verwendet, wenn du deine Zahlungsdaten aktualisieren und den Upgrade-Prozess abschließen kannst. Sie können mehr darüber erfahren wie Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren können, erfahren Sie hier.

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