Il mio pagamento non è andato a buon fine. Come faccio ad acquistare un abbonamento?

In alcuni casi, il pagamento potrebbe non andare a buon fine. I motivi possono essere vari. Questo articolo ti aiuterà a capire quale potrebbe essere il problema e ti suggerirà come risolverlo.

Accesso rapido:

• Esempi di messaggi di errore di pagamento
• Cos'è il 3D Secure
• Altri problemi di pagamento
• L'aggiornamento non è riuscito, l'abbonamento è stato interrotto

Esempi di messaggi di errore di pagamento

Possibili ragioni e messaggi di errore

• Fondi insufficienti: È possibile che il tuo metodo di pagamento non disponga di fondi sufficienti per coprire il costo dell'abbonamento. Assicurati che il metodo di pagamento che hai fornito abbia fondi sufficienti per coprire la transazione.
• Numero insufficiente di licenze: Il numero di licenze che si sta cercando di acquistare è inferiore al numero di licenze attive/membri dell'organizzazione. Questo messaggio di errore viene visualizzato dai proprietari dello spazio di lavoro. Purtroppo non potrai acquistare licenze multiple su un abbonamento individuale. Le licenze multiple richiedono un abbonamento che supporti gli spazi di lavoro condivisi, come EDU per le scuole, o i piani team per gli utenti aziendali.
• Autorizzazione con 3-D Secure: Nell'Unione Europea, la normativa PSD2 richiede una conferma esplicita degli acquisti online, il che significa che le transazioni online necessitano di un solido processo di autenticazione del cliente. Se non riusciamo a ricevere questa conferma, molto probabilmente la transazione non verrà accettata. Uno dei motivi principali è che la verifica 3D Secure non viene completata dall'utente.
• Numero di conto non valido: Il nostro gateway di pagamento ha ricevuto una risposta che indica che il numero di carta che hai fornito non è valido. Ti preghiamo di ricontrollare i dati forniti per il pagamento e di riprovare. Se la situazione continua a non funzionare, contatta la tua banca per assicurarti che tutto sia a posto da parte loro.
• Transazione non consentita: Molte banche hanno restrizioni regionali sulle carte di debito/credito che bloccano la transazione. Un'altra ragione di questo messaggio può essere che la tua carta è bloccata per i pagamenti ricorrenti. Se questo è l'errore che ricevi, contatta la tua banca per maggiori informazioni e informala che stai cercando di effettuare un pagamento a favore della Norvegia legato a un abbonamento ricorrente. La tua banca dovrebbe essere in grado di attivare la tua carta per la transazione.
• Riprova più tardi: La tua banca non è stata in grado di autenticare la transazione per una serie di motivi. Potrebbe trattarsi di un semplice problema di rete temporaneo. Attendi un'ora e riprova.
• Non onorare: Questo è un motivo generico di declino per cui Kahoot! non riceve informazioni specifiche sul motivo della transazione rifiutata. Per maggiori informazioni, dovrai rivolgerti alla tua banca.

Cos'è il 3D secure e come posso attivarlo?

Un pagamento 3D Secure è una transazione online effettuata con un livello più elevato di sicurezza. La banca verifica se è davvero il cliente che effettua il pagamento. Ogni banca ha un proprio metodo di verifica del cliente, come l'autenticazione a due fattori, una password, un'impronta digitale o la scansione di un'etichetta fisica.

Non dovresti aver bisogno di attivare 3D Secure per i tuoi metodi di pagamento. Viene fatto dalla banca. Se il sistema di pagamento 3D Secure è attivato, la banca richiederà un'ulteriore autenticazione. Se si verifica un problema con il sistema di sicurezza 3D Secure, potrebbe essere necessario contattare la banca per trovare una soluzione.

Altre cause dei mancati pagamenti

Assicurati che il tuo metodo di pagamento sia:

• Registrati nello stesso paese in cui si trova il tuo Kahoot! conto.
• Non è scaduto o annullato. 
• Abilitato per l'estero, online sicuro, e acquisti ricorrenti. Contattare la banca o il fornitore di pagamenti per verificare.
• Non sono stati segnalati come rubati o attività fraudolente sulla carta.

Kahoot! opera fuori dalla Norvegia, quindi dovrai assicurarti che la tua carta di pagamento sia autorizzata alle transazioni in Norvegia. Molti fornitori di carte limitano le carte di credito/debito per impostazione predefinita a una regione specifica in cui si trova il cliente per combattere le frodi (ad esempio 'transazioni consentite solo in Nord America'). 

Assicurati che la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento abbiano i tuoi dati corretti. Potrebbero dover verificare la tua identità per sicurezza, ad esempio con una password, un PIN, un'impronta digitale o un codice inviato al tuo dispositivo. 

Per ulteriore assistenza, è meglio contattare la banca che ha emesso la carta.

Ho problemi con il pagamento di un abbonamento da rinnovare, cosa posso fare?

Per favore trovare la fattura non andata a buon fine o scaduta. Se il rinnovo non è andato a buon fine, dovreste essere in grado di aprire la fattura scaduta e pagarla direttamente con la vostra carta di pagamento.

Il mio pagamento non è andato a buon fine quando ho cercato di effettuare l'aggiornamento. Che fine ha fatto il mio abbonamento?

Quando si avvia una procedura di aggiornamento dell 'abbonamento, si riavvia il ciclo di fatturazione e viene addebitato l'intero prezzo del piano (sottraendo il valore del tempo rimanente non utilizzato nel ciclo di fatturazione corrente).

Il tempo rimanente dell'abbonamento attivo determinerà l'importo esatto che verrà utilizzato come credito per l'aggiornamento. Ti addebitiamo solo la differenza tra il credito (valore proporzionale al ciclo di fatturazione rimanente) e il nuovo prezzo dell'abbonamento. Per attivare un nuovo ciclo di fatturazione, è necessario terminare il vecchio abbonamento per fare spazio al nuovo nel vostro account e per assicurarsi che il tempo di abbonamento non utilizzato vada a vostro vantaggio come credito per l'aggiornamento.

Se il processo di aggiornamento non è riuscito a causa di un errore di transazione, non siamo stati in grado di addebitare il costo dell'aggiornamento sulla carta di credito. Per questo motivo, il credito residuo dell'abbonamento originale è ancora inutilizzato e rimane nel tuo account; verrà utilizzato quando sarai in grado di aggiornare i tuoi dati di pagamento e completare il processo di aggiornamento. Per saperne di più su come aggiornare il vostro metodo di pagamento qui.

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