Il mio pagamento non è andato a buon fine. Come faccio ad acquistare un abbonamento?

Ti compare l'errore "Pagamento Kahoot non riuscito" quando provi ad aggiornare il tuo account? In alcuni casi, il pagamento potrebbe non andare a buon fine a causa di restrizioni bancarie, fondi insufficienti o blocchi di sicurezza. Questa guida ti aiuterà a comprendere gli errori più comuni relativi agli abbonamenti, a risolvere i problemi legati alle transazioni rifiutate e ad acquistare con successo il tuo piano.

Scorciatoie:

• Esempi di messaggi di errore di pagamento
• Cos'è il 3D Secure
• Altri problemi di pagamento
• L'aggiornamento non è riuscito, l'abbonamento è stato interrotto

Esempi di messaggi di errore di pagamento

Possibili cause e messaggi di errore

• Fondi insufficienti: È possibile che il tuo metodo di pagamento non disponga di fondi sufficienti per coprire il costo dell'abbonamento. Assicurati che il metodo di pagamento che hai fornito abbia fondi sufficienti per coprire la transazione.
• Numero insufficiente di licenze: Il numero di licenze che si sta cercando di acquistare è inferiore al numero di licenze attive/membri dell'organizzazione. Questo messaggio di errore viene visualizzato dai proprietari dello spazio di lavoro. Purtroppo non potrai acquistare licenze multiple su un abbonamento individuale. Le licenze multiple richiedono un abbonamento che supporti gli spazi di lavoro condivisi, come EDU per le scuole, o i piani team per gli utenti aziendali.
• Autorizzazione con 3-D Secure: Nell'Unione Europea, la normativa PSD2 richiede una conferma esplicita degli acquisti online, il che significa che le transazioni online necessitano di un solido processo di autenticazione del cliente. Se non riusciamo a ricevere questa conferma, molto probabilmente la transazione non verrà accettata. Uno dei motivi principali è che la verifica 3D Secure non viene completata dall'utente.
• Numero di conto non valido: Il nostro gateway di pagamento ha ricevuto una risposta che indica che il numero di carta che hai fornito non è valido. Ti preghiamo di ricontrollare i dati forniti per il pagamento e di riprovare. Se la situazione continua a non funzionare, contatta la tua banca per assicurarti che tutto sia a posto da parte loro.
• Transazione non consentita: Molte banche hanno restrizioni regionali sulle carte di debito/credito che bloccano la transazione. Un'altra ragione di questo messaggio può essere che la tua carta è bloccata per i pagamenti ricorrenti. Se questo è l'errore che ricevi, contatta la tua banca per maggiori informazioni e informala che stai cercando di effettuare un pagamento a favore della Norvegia legato a un abbonamento ricorrente. La tua banca dovrebbe essere in grado di attivare la tua carta per la transazione.
• Riprova più tardi: La tua banca non è stata in grado di autenticare la transazione per una serie di motivi. Potrebbe trattarsi di un semplice problema di rete temporaneo. Attendi un'ora e riprova.
• Non onorare: Questo è un motivo generico di declino per cui Kahoot! non riceve informazioni specifiche sul motivo della transazione rifiutata. Per maggiori informazioni, dovrai rivolgerti alla tua banca.

Cos'è il 3D secure e come posso attivarlo?

3D Secure è un ulteriore livello di sicurezza per i pagamenti online previsto dalla normativa PSD2 nell'Unione Europea. Prima che la transazione venga approvata, è necessaria una conferma esplicita da parte del cliente (ad esempio una password, un'impronta digitale o un codice 2FA).

Se viene visualizzato l'errore "Uh-oh, autenticazione fallita", spesso significa che la verifica 3D Secure non è stata completata da parte tua. Non è necessario attivare manualmente 3D Secure su Kahoot!: ci pensa la tua banca. Assicurati che la tua banca disponga dei tuoi dati di contatto corretti per poterti inviare le richieste di verifica.

Altre cause dei mancati pagamenti

Assicurati che il tuo metodo di pagamento sia:

• Registrati nello stesso paese in cui si trova il tuo Kahoot! conto.
• Non è scaduto o annullato. 
• Abilitato per l'estero, online sicuro, e acquisti ricorrenti. Contattare la banca o il fornitore di pagamenti per verificare.
• Non sono stati segnalati come rubati o attività fraudolente sulla carta.

Kahoot! opera fuori dalla Norvegia, quindi dovrai assicurarti che la tua carta di pagamento sia autorizzata alle transazioni in Norvegia. Molti fornitori di carte limitano le carte di credito/debito per impostazione predefinita a una regione specifica in cui si trova il cliente per combattere le frodi (ad esempio 'transazioni consentite solo in Nord America'). 

Assicurati che la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento disponga dei tuoi dati corretti. Potrebbero dover verificare la tua identità per sicurezza, ad esempio con una password, un PIN, un'impronta digitale o un codice inviato al tuo dispositivo. Per ulteriore assistenza, ti consigliamo di contattare la banca che ha emesso la tua carta.

Il mio pagamento non è andato a buon fine quando ho cercato di effettuare l'aggiornamento. Che fine ha fatto il mio abbonamento?

Quando si avvia una procedura di aggiornamento dell 'abbonamento, si riavvia il ciclo di fatturazione e viene addebitato l'intero prezzo del piano (sottraendo il valore del tempo rimanente non utilizzato nel ciclo di fatturazione corrente).

Il tempo rimanente dell'abbonamento attivo determinerà l'importo esatto che verrà utilizzato come credito per l'aggiornamento. Ti addebitiamo solo la differenza tra il credito (valore proporzionale al ciclo di fatturazione rimanente) e il nuovo prezzo dell'abbonamento. Per attivare un nuovo ciclo di fatturazione, è necessario terminare il vecchio abbonamento per fare spazio al nuovo nel vostro account e per assicurarsi che il tempo di abbonamento non utilizzato vada a vostro vantaggio come credito per l'aggiornamento.

Se il processo di aggiornamento non è riuscito a causa di un errore di transazione, non siamo stati in grado di addebitare il costo dell'aggiornamento sulla carta di credito. Per questo motivo, il credito residuo dell'abbonamento originale è ancora inutilizzato e rimane nel tuo account; verrà utilizzato quando sarai in grado di aggiornare i tuoi dati di pagamento e completare il processo di aggiornamento. Per saperne di più su come aggiornare il proprio metodo di pagamento qui.

FAQ

1. Perché il mio pagamento su Kahoot è stato rifiutato? I pagamenti vengono solitamente rifiutati a causa di fondi insufficienti, dati della carta non validi, errori nell'autenticazione 3D Secure o restrizioni bancarie sulle transazioni estere o ricorrenti.
    
2. Come posso risolvere un errore di autenticazione 3D Secure? Controlla sul tuo dispositivo mobile o sull'app della tua banca se ti viene richiesto di verificare la tua identità (tramite PIN, password o impronta digitale). Se non ricevi alcuna notifica, contatta la banca emittente della tua carta per assicurarti che disponga dei tuoi dati di contatto corretti.
    
3. Ho dei problemi con il pagamento del rinnovo di un abbonamento, cosa posso fare? Per favore, individuare la fattura non pagata o scaduta. Se il rinnovo non è andato a buon fine, dovreste essere in grado di aprire la fattura scaduta e pagarla direttamente con la vostra carta di pagamento.
    
4. Perché la mia banca blocca le transazioni verso Kahoot? Riepilogo del ha sede in Norvegia. Molte banche bloccano automaticamente, per impostazione predefinita, le transazioni internazionali o gli addebiti ricorrenti relativi agli abbonamenti per prevenire le frodi. Basta chiamare la tua banca per autorizzare i pagamenti verso la Norvegia e il problema sarà risolto.
    
5. Cosa succede al mio abbonamento se il pagamento per l'aggiornamento non va a buon fine? Il tuo vecchio abbonamento è stato disattivato per far posto al nuovo ciclo di fatturazione, ma il tempo non utilizzato è stato convertito in credito sul tuo account. Questo credito verrà applicato al tuo upgrade non appena avrai aggiornato il metodo di pagamento.

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