支払いが完了しませんでしたが、プランを購入するにはどうしたらいいですか？

場合によっては支払いが完了しないこともあります。 これにはいくつかの理由が考えられます。 この記事は、何が問題かを理解し、それを解決する方法を提案するのに役立ちます。

ショートカット

• 支払いエラーメッセージの例
• 3Dセキュアとは
• その他の支払い問題
• アップグレードに失敗しました。

支払いエラーメッセージの例

考えられる理由とエラーメッセージ

• 資金不足： お客様のお支払い方法において、購読料金をまかなうだけの十分な資金がない可能性があります。 ご入力いただいたお支払い方法に十分な資金があることをご確認ください。
• ライセンス数が不足しています： 購入しようとしているライセンス数が、お客様の組織で有効なライセンス数/メンバー数に満たない。 このエラー メッセージは、ワークスペースの所有者に表示されます。 個人サブスクリプションでは、残念ながら 複数ライセンス を購入することはできません。 複数のライセンスを利用するには、学校向けのEDUやビジネスユーザー向けのチームプランのように、共有ワークスペースをサポートするサブスクリプションが必要です。
• 3-Dセキュアによる認証: EUでは、PSD2規制によりオンライン購入の明示的な確認が義務付けられています。これは、オンライン取引には強力な顧客認証プロセスが必要であることを意味します。 この確認を受け取ることができない場合、取引はほとんどの場合受け付けられません。 その主な理由のひとつは、3Dセキュアの認証がユーザー側で完結しないことだ。
• 無効なアカウント番号です： お客様が入力されたカード番号は無効です。 お支払い時にご入力いただいた内容をもう一度ご確認ください。 失敗が続くようであれば、銀行側に連絡を取り、問題がないことを確認してください。
• 取引ができません： 多くの銀行では、デフォルトでデビットカードやクレジットカードに地域制限があり、取引が停止される。 このメッセージが表示されるもう一つの理由は、あなたのカードが定期的な支払いをブロックされている可能性があります。 このようなエラーが表示される場合は、銀行までお問い合わせいただき、ノルウェーへの支払いが定期購読に関連していることをお伝えください。 銀行があなたのカードをアクティベートしてくれるはずです。
• 後でもう一度お試しください： 銀行がさまざまな理由で取引を認証できませんでした。 単純な一時的なネットワークの問題かもしれない。 1時間待ってからもう一度お試しください。
• 名誉を傷つけないでください： これは、Kahoot！ は、拒否されたトランザクションの理由についての具体的な情報を受け取らない。 詳しくは銀行にお問い合わせください。

3Dセキュアとは何ですか？

3Dセキュア決済とは、セキュリティを強化したオンライン決済です。 銀行は、支払いをしたのが本当にお客様であるかどうかを確認します。 各銀行は、二要素認証、パスワード、指紋、物理的なIDタグのスキャンなど、独自の方法で顧客を確認している。

決済手段のために3Dセキュアを有効化する必要はありません。 これはすべて銀行によって行われます。 3Dセキュア決済を有効にしている場合は、銀行から追加の認証を求められます。 3Dセキュア認証で問題が発生した場合、解決のために銀行に連絡する必要があるかもしれません。

その他の支払い不履行の原因

お支払い方法をご確認ください：

• あなたのカフートと同じ国で登録されています！ 口座に振り込まれる。
• 有効期限が切れていない。 
• 海外からの安全なオンライン購入、 、。 ご利用の銀行または決済会社にお問い合わせください。
• カードに盗難のマークや不正使用の報告がないこと。

Kahoot! の ペイメントカードはノルウェーで発行されるため、ノルウェーでの取引が可能かどうかを確認する必要があります。 多くのカード・プロバイダーは、詐欺撲滅のため、クレジットカード／デビット・カードを顧客のいる特定の地域にデフォルトで制限している（例えば、「取引は北米でのみ可能」など）。 

銀行または決済プロバイダーがあなたの正しい情報を把握していることを確認してください。 セキュリティのため、パスワード、PIN、指紋、デバイスに送信されるコードなどで本人確認を行う必要がある場合があります。 

詳しくは、カード発行銀行にお問い合わせください。

更新料の支払いがうまくいきません。

、期限切れ請求書を見つけてください。 更新に失敗した場合は、期限切れの請求書を開き、支払いカードで直接支払うことができます。

アップグレードしようとしたら、支払いに失敗した。 私の購読はどうなったのですか？

サブスクリプションをアップグレードするプロセスを開始すると、 請求サイクルが再開され、プラン料金全額が請求されます（現在の請求サイクルで未使用の残り時間の価値を差し引きます）。

お客様の有効なサブスクリプションの残り時間によって、クレジットとしてアップグレードに充当される正確な金額が決定されます。 当社は、クレジット（残りの請求サイクルの日割り計算値）と新しいサブスクリプション価格の差額のみをお客様に請求します。 新しい課金サイクルを有効にするには、アカウントに新しい課金サイクルのためのスペースを確保するために、古い購読を終了し、未使用の購読時間がアップグレードのクレジットとしてお客様の利益になるようにする必要があります。

トランザクションエラーによりアップグレードプロセスが失敗した場合、アップグレード費用をお客様のカードに請求することはできません。 このため、元のサブスクリプションから残っているクレジットはまだ未使用で、アカウントに残っています。このクレジットは、お支払い情報を更新してアップグレード手続きを完了したときに使用されます。 お支払い方法の更新方法については、こちらをご覧ください。