支払いが完了しませんでしたが、プランを購入するにはどうしたらいいですか？

アカウントのアップグレードを試みた際に、「Kahootの支払いに失敗しました」というエラーが表示されていますか？ 場合によっては、銀行側の制限、残高不足、またはセキュリティ上の制限により、お支払いが処理されないことがあります。 このガイドでは、よくある定期購読に関するエラーの理解、取引が拒否された場合のトラブルシューティング、そしてプランの購入を成功させる方法について解説します。

近道だ：

• 支払いエラーメッセージの例
• 3Dセキュアとは
• その他の支払い問題
• アップグレードに失敗しました。

支払いエラーメッセージの例

考えられる原因とエラーメッセージ

• 資金不足： お客様のお支払い方法において、購読料金をまかなうだけの十分な資金がない可能性があります。 ご入力いただいたお支払い方法に十分な資金があることをご確認ください。
• ライセンス数が不足しています： 購入しようとしているライセンス数が、お客様の組織で有効なライセンス数/メンバー数に満たない。 このエラー メッセージは、ワークスペースの所有者に表示されます。 個人サブスクリプションでは、残念ながら 複数ライセンス を購入することはできません。 複数のライセンスを利用するには、学校向けのEDUやビジネスユーザー向けのチームプランのように、共有ワークスペースをサポートするサブスクリプションが必要です。
• 3-Dセキュアによる認証: EUでは、PSD2規制によりオンライン購入の明示的な確認が義務付けられています。これは、オンライン取引には強力な顧客認証プロセスが必要であることを意味します。 この確認を受け取ることができない場合、取引はほとんどの場合受け付けられません。 その主な理由のひとつは、3Dセキュアの認証がユーザー側で完結しないことだ。
• 無効なアカウント番号です： お客様が入力されたカード番号は無効です。 お支払い時にご入力いただいた内容をもう一度ご確認ください。 失敗が続くようであれば、銀行側に連絡を取り、問題がないことを確認してください。
• 取引ができません： 多くの銀行では、デフォルトでデビットカードやクレジットカードに地域制限があり、取引が停止される。 このメッセージが表示されるもう一つの理由は、あなたのカードが定期的な支払いをブロックされている可能性があります。 このようなエラーが表示される場合は、銀行までお問い合わせいただき、ノルウェーへの支払いが定期購読に関連していることをお伝えください。 銀行があなたのカードをアクティベートしてくれるはずです。
• 後でもう一度お試しください： 銀行がさまざまな理由で取引を認証できませんでした。 単純な一時的なネットワークの問題かもしれない。 1時間待ってからもう一度お試しください。
• 名誉を傷つけないでください： これは、Kahoot！ は、拒否されたトランザクションの理由についての具体的な情報を受け取らない。 詳しくは銀行にお問い合わせください。

3Dセキュアとは何ですか？

3D Secureは、EUのPSD2規制で義務付けられている、オンライン決済のセキュリティを強化するための追加の仕組みです。 取引が承認されるには、顧客からの明示的な確認（パスワード、指紋、2FAコードなど）が必要です。

「おっと、認証に失敗しました」というエラーが表示された場合、多くの場合、お客様側で3D Secureの認証が完了していないことを意味します。 Kahoot! では、3D Secure を手動で有効にする必要はありません。銀行側が対応してくれます。 銀行から本人確認の案内が届くよう、銀行に登録されている連絡先情報が正しいことを確認してください。

その他の支払い不履行の原因

お支払い方法をご確認ください：

• あなたのカフートと同じ国で登録されています！ 。
• 有効期限が切れていない。 
• 海外の安全なオンラインに対応、 そして 定期購入が可能です。 ご利用の銀行または決済会社にお問い合わせください。
• カードに盗難のマークや不正使用の報告がないこと。

Kahoot! ペイメントカードはノルウェーで発行されるため、ノルウェーでの取引が可能かどうかを確認する必要があります。 多くのカード・プロバイダーは、詐欺撲滅のため、クレジットカード／デビットカードを顧客のいる特定の地域にデフォルトで制限している（例えば、「北米でのみ許可される取引」など）。北米でのみ可能な取引'). 

ご利用の銀行または決済サービスプロバイダーに、お客様の正確な情報が登録されていることをご確認ください。 セキュリティのため、パスワード、PIN、指紋、デバイスに送信されるコードなどで本人確認を行う必要がある場合があります。 さらに詳しいサポートが必要な場合は、カードの発行銀行にお問い合わせいただくことをお勧めします。

アップグレードしようとしたら、支払いに失敗した。 私の購読はどうなったのですか？

サブスクリプションをアップグレードするためのプロセスを開始すると、請求サイクルが再開され、プランのフル料金が請求されます（現在の請求サイクルで未使用の残りの時間の価値を差し引きます）。

有効なサブスクリプションの残り時間によって、クレジットとしてアップグレードに充当される正確な金額が決定されます。 当社は、クレジット（残りの請求サイクルの日割り計算値）と新しいサブスクリプション価格の差額のみをお客様に請求します。 新しい課金サイクルを有効にするには、古いサブスクリプションを終了してアカウントに新しいサブスクリプションのためのスペースを確保し、未使用のサブスクリプション時間がアップグレードのためのクレジットとしてお客様の利益になるようにする必要があります。

トランザクションエラーによりアップグレードプロセスが失敗した場合、アップグレード費用をお客様のカードに請求することができませんでした。 このため、元のサブスクリプションから残っているクレジットはまだ未使用で、アカウントに残っています。このクレジットは、お支払い情報を更新してアップグレード手続きを完了したときに使用されます。 詳細については、お支払い方法の更新方法については、こちらをご覧ください。

よくある質問

1. Kahootでの支払いが拒否されたのはなぜですか？ 支払いが拒否される主な原因としては、残高不足、カード情報の不備、3Dセキュアの認証失敗、あるいは海外取引や定期的な取引に対する銀行側の制限などが挙げられます。
    
2. 3D Secureの認証エラーを修正するにはどうすればよいですか？ お使いのモバイル端末または銀行アプリで、本人確認（PIN、パスワード、または指紋による）を求めるメッセージが表示されるかご確認ください。 プロンプトが表示されない場合は、カード発行銀行に連絡し、連絡先情報が正しく登録されているか確認してください。
    
3. 定期購読の更新に関する支払いで問題が発生していますが、どうすればよいですか？ お手数ですが 未決済または支払期限を過ぎた請求書をお探しください。更新に失敗した場合は、そこで期限切れの請求書を開き、支払いカードで直接支払うことができるはずです。
    
4. なぜ私の銀行はKahootへの取引をブロックするのですか？ Kahoot! ノルウェーに拠点を置いています。 多くの銀行では、不正利用を防ぐため、デフォルト設定で国際取引や定期的な定期購読料金の引き落としを自動的にブロックしています。 銀行に電話して、ノルウェーへの支払いを承認してもらえば、この問題は解決します。
    
5. アップグレードの支払いが失敗した場合、私のサブスクリプションはどうなりますか？ 新しい請求サイクルに備えて、これまでのサブスクリプションは解約されますが、未使用期間はアカウントのクレジットとして繰り越されます。 お支払い方法を更新いただくと、このクレジットはアップグレードに充当されます。

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