Mijn betaling is mislukt, hoe koop ik een abonnement?

Krijg je de foutmelding "Kahoot-betaling mislukt" te zien wanneer je je account probeert te upgraden? In sommige gevallen kan het voorkomen dat uw betaling niet wordt verwerkt vanwege bankbeperkingen, onvoldoende saldo of beveiligingsblokkades. Deze handleiding helpt je inzicht te krijgen in veelvoorkomende fouten bij abonnementen, problemen met afgewezen transacties op te lossen en je abonnement succesvol aan te schaffen.

Sneltoetsen:

• Voorbeelden van foutmeldingen bij betalingen
• Wat is 3D Secure
• Andere betalingskwesties
• Upgrade mislukt, abonnement beëindigd

Voorbeelden van foutmeldingen bij betalingen

Mogelijke oorzaken en foutmeldingen

• Onvoldoende saldo: Het is mogelijk dat je niet genoeg geld hebt op je betaalmethode om de abonnementskosten te dekken. Controleer of de betalingsmethode die je hebt opgegeven voldoende saldo heeft om de transactie te dekken.
• Onvoldoende licenties: Het aantal licenties dat u probeert te kopen is lager dan het aantal actieve licenties/leden in uw organisatie. Deze foutmelding wordt weergegeven voor eigenaren van werkruimten. Je kunt helaas geen meerdere licenties kopen op een individueel abonnement. Voor meerdere licenties is een abonnement nodig dat gedeelde werkruimten ondersteunt, zoals EDU voor scholen, of teamplannen voor zakelijke gebruikers.
• Autorisatie met 3-D Secure: In de EU vereist de PSD2-verordening een expliciete bevestiging van online aankopen, wat betekent dat online transacties een sterk klantauthenticatieproces vereisen. Als we deze bevestiging niet ontvangen, wordt de transactie waarschijnlijk niet geaccepteerd. Een van de belangrijkste redenen hiervoor is dat 3D Secure verificatie niet wordt voltooid aan de kant van de gebruiker.
• Ongeldig rekeningnummer: Onze betalingsgateway heeft een reactie ontvangen dat het kaartnummer dat je hebt opgegeven ongeldig is. Controleer de gegevens die je hebt opgegeven voor de betaling en probeer het opnieuw. Als dit blijft mislukken, neem dan contact op met je bank om er zeker van te zijn dat alles er van hun kant goed uitziet.
• Transactie niet toegestaan: Veel banken hebben standaard regionale beperkingen op debit/creditcards waardoor de transactie wordt stopgezet. Een andere reden voor deze melding kan zijn dat je kaart geblokkeerd is voor terugkerende betalingen. Neem contact op met je bank voor meer informatie als je deze foutmelding krijgt en laat ze weten dat je een betaling aan Noorwegen probeert te doen die is gekoppeld aan een terugkerend abonnement. Je bank zou je kaart moeten kunnen activeren voor de transactie.
• Probeer het later nog eens: Je bank kon de transactie om verschillende redenen niet verifiëren. Het kan een eenvoudig tijdelijk netwerkprobleem zijn. Wacht een uur en probeer het opnieuw.
• Niet honoreren: Dit is een algemene reden voor achteruitgang waar Kahoot! ontvangt geen specifieke informatie over de reden van de geweigerde transactie. Je moet contact opnemen met je bank voor meer informatie.

Wat is 3D secure en hoe kan ik het activeren?

3D Secure is een extra beveiligingslaag voor online betalingen die krachtens de PSD2-verordening in de EU verplicht is. Er is een uitdrukkelijke bevestiging (zoals een wachtwoord, vingerafdruk of 2FA-code) van de klant nodig voordat de transactie wordt goedgekeurd.

Als je de foutmelding "Uh-oh, authenticatie mislukt" ziet, betekent dit vaak dat de 3D Secure-verificatie aan jouw kant niet is voltooid. Je hoeft 3D Secure niet handmatig te activeren in Kahoot!; je bank regelt dit. Zorg ervoor dat je bank over je juiste contactgegevens beschikt, zodat ze je de verificatieverzoeken kunnen sturen.

Andere oorzaken van mislukte betalingen

Zorg ervoor dat je betaalmethode is:

• Geregistreerd in hetzelfde land als jouw Kahoot! rekening.
• Niet verlopen of geannuleerd. 
• Ingeschakeld voor buitenlands, veilig online, en terugkerende aankopen. Neem contact op met je bank of betalingsprovider om dit te controleren.
• Niet gemarkeerd als gestolen of als frauduleuze activiteit op de kaart.

Met Kahoot! werkt vanuit Noorwegen, dus je moet ervoor zorgen dat je betaalkaart geautoriseerd is voor transacties in Noorwegen. Veel kaartproviders beperken creditcards/debetkaarten standaard tot een specifieke regio waar de klant zich bevindt om fraude tegen te gaan (zoals 'transacties alleen toegestaan in Noord-Amerika'). 

Zorg ervoor dat uw bank of betalingsprovider over uw juiste gegevens beschikt. Mogelijk moeten ze je identiteit verifiëren voor de veiligheid, bijvoorbeeld met een wachtwoord, pincode, vingerafdruk of code die naar je apparaat wordt gestuurd. Voor verdere hulp kunt u het beste contact opnemen met de bank die uw kaart heeft uitgegeven.

Mijn betaling mislukte toen ik probeerde te upgraden. Wat is er met mijn abonnement gebeurd?

Wanneer u een proces start om uw abonnement te upgraden, wordt uw factureringscyclus opnieuw gestart en wordt de volledige prijs van het plan in rekening gebracht (na aftrek van de waarde van de resterende ongebruikte tijd in uw huidige factureringscyclus).

De resterende tijd van je actieve abonnement zal het precieze bedrag bepalen dat als tegoed naar de upgrade gaat. We brengen je alleen het verschil tussen het tegoed (naar rato van je resterende factureringscyclus) en je nieuwe abonnementsprijs in rekening. Om een nieuwe factureringscyclus te activeren, moet het oude abonnement worden beëindigd om ruimte te maken voor het nieuwe abonnement op je account en om ervoor te zorgen dat alle ongebruikte abonnementsperiode ten goede komt aan jou als tegoed voor de upgrade.

Als het upgradeproces mislukte door een transactiefout, konden we de upgradekosten niet van je kaart afschrijven. Hierdoor blijft het tegoed van je oorspronkelijke abonnement ongebruikt op je account staan; dit wordt gebruikt wanneer je je betalingsgegevens kunt bijwerken en het upgradeproces kunt voltooien. Hier vind je meer informatie over hoe je je betaalmethode kunt bijwerken, vind je hier.

Veelgestelde vragen

1. Waarom is mijn betaling via Kahoot geweigerd? Betalingen worden meestal geweigerd vanwege onvoldoende saldo, ongeldige kaartgegevens, mislukte 3D Secure-verificatie of bankbeperkingen op buitenlandse of terugkerende transacties.
    
2. Hoe los ik een 3D Secure-verificatiefout op? Kijk op je mobiele apparaat of in je bankapp of er een verzoek verschijnt om je identiteit te verifiëren (via pincode, wachtwoord of vingerafdruk). Mocht u geen melding ontvangen, neem dan contact op met de bank die uw kaart heeft uitgegeven om te controleren of zij over uw juiste contactgegevens beschikken.
    
3. Ik heb problemen met de betaling voor de verlenging van mijn abonnement. Wat kan ik doen? Zoek alstublieft de factuur met een betalingsachterstand opzoeken. Als je verlenging is mislukt, kun je daar de vervallen factuur openen en direct betalen met je betaalkaart.
    
4. Waarom blokkeert mijn bank transacties naar Kahoot? Overzicht van is gevestigd in Noorwegen. Veel banken blokkeren standaard automatisch internationale transacties of terugkerende abonnementslasten om fraude te voorkomen. Dit kun je oplossen door je bank te bellen om betalingen naar Noorwegen goed te keuren.
    
5. Wat gebeurt er met mijn abonnement als een betaling voor een upgrade mislukt? Je oude abonnement wordt beëindigd om plaats te maken voor de nieuwe factureringscyclus, maar je ongebruikte tijd wordt omgezet in een tegoed op je account. Dit tegoed wordt verrekend met je upgrade zodra je je betaalmethode hebt bijgewerkt.

Vond je dit nuttig? Abonneer je op ons Youtube-kanaal voor meer tips en Kahoot! handleidingen!