Mijn betaling is mislukt, hoe koop ik een abonnement?

In sommige gevallen wordt je betaling niet verwerkt. Dit kan verschillende redenen hebben. Dit artikel helpt je te begrijpen wat het probleem zou kunnen zijn en stelt manieren voor om het op te lossen.

Nuttige links:

• Voorbeelden van foutmeldingen bij betalingen
• Wat is 3D Secure
• Andere betalingskwesties
• Upgrade mislukt, abonnement beëindigd

Voorbeelden van foutmeldingen bij betalingen

Mogelijke redenen en foutmeldingen

• Onvoldoende saldo: Het is mogelijk dat je niet genoeg geld hebt op je betaalmethode om de abonnementskosten te dekken. Controleer of de betalingsmethode die je hebt opgegeven voldoende saldo heeft om de transactie te dekken.
• Onvoldoende licenties: Het aantal licenties dat je probeert te kopen is minder dan het aantal actieve licenties/leden in je organisatie. Deze foutmelding wordt weergegeven voor eigenaren van werkruimten. Je kunt helaas geen meerdere licenties kopen op een individueel abonnement. Voor meerdere licenties is een abonnement nodig dat gedeelde werkruimten ondersteunt, zoals EDU voor scholen, of teamplannen voor zakelijke gebruikers.
• Autorisatie met 3-D Secure: In de EU vereist de PSD2-verordening een expliciete bevestiging van online aankopen, wat betekent dat online transacties een sterk klantauthenticatieproces vereisen. Als we deze bevestiging niet ontvangen, wordt de transactie waarschijnlijk niet geaccepteerd. Een van de belangrijkste redenen hiervoor is dat 3D Secure verificatie niet wordt voltooid aan de kant van de gebruiker.
• Ongeldig rekeningnummer: Onze betalingsgateway heeft een reactie ontvangen dat het kaartnummer dat je hebt opgegeven ongeldig is. Controleer de gegevens die je hebt opgegeven voor de betaling en probeer het opnieuw. Als dit blijft mislukken, neem dan contact op met je bank om er zeker van te zijn dat alles er van hun kant goed uitziet.
• Transactie niet toegestaan: Veel banken hebben standaard regionale beperkingen op debit/creditcards waardoor de transactie wordt stopgezet. Een andere reden voor deze melding kan zijn dat je kaart geblokkeerd is voor terugkerende betalingen. Neem contact op met je bank voor meer informatie als je deze foutmelding krijgt en laat ze weten dat je een betaling aan Noorwegen probeert te doen die is gekoppeld aan een terugkerend abonnement. Je bank zou je kaart moeten kunnen activeren voor de transactie.
• Probeer het later nog eens: Je bank kon de transactie om verschillende redenen niet verifiëren. Het kan een eenvoudig tijdelijk netwerkprobleem zijn. Wacht een uur en probeer het opnieuw.
• Niet honoreren: Dit is een algemene reden voor achteruitgang waar Kahoot! ontvangt geen specifieke informatie over de reden van de geweigerde transactie. Je moet contact opnemen met je bank voor meer informatie.

Wat is 3D secure en hoe kan ik het activeren?

Een 3D Secure-betaling is een online betalingstransactie met extra beveiliging. De bank controleert daarbij of het echt de klant is die de betaling verricht. Elke bank heeft zijn eigen manier om de klant te verifiëren, zoals twee-factor authenticatie, een wachtwoord, een vingerafdruk of het scannen van een fysieke ID-tag.

Je moet 3D Secure voor je betaalmethoden niet zelf activeren. De bank regelt dit voor je. Als 3D Secure-verificatie voor je betalingen is geactiveerd, vraagt de bank om extra authenticatie. Ondervind je problemen met 3D Secure-verificatie, neem dan contact op met je bank voor een oplossing.

Andere oorzaken van mislukte betalingen

Zorg ervoor dat je betaalmethode is:

• Geregistreerd in hetzelfde land als jouw Kahoot! rekening.
• Niet verlopen of geannuleerd. 
• Ingeschakeld voor buitenlandse, beveiligde online, en terugkerende aankopen. Neem contact op met je bank of betalingsprovider om dit te controleren.
• Niet gemarkeerd als gestolen of als frauduleuze activiteit op de kaart.

Overzicht van werkt vanuit Noorwegen, dus je moet ervoor zorgen dat je betaalkaart geautoriseerd is voor transacties in Noorwegen. Veel kaartaanbieders beperken creditcards/debetkaarten standaard tot een specifieke regio waar de klant zich bevindt om fraude tegen te gaan (zoals 'transacties alleen toegestaan in Noord-Amerika'). 

Zorg ervoor dat je bank of betalingsprovider je juiste gegevens heeft. Mogelijk moeten ze je identiteit verifiëren voor de veiligheid, bijvoorbeeld met een wachtwoord, pincode, vingerafdruk of code die naar je apparaat wordt gestuurd. 

Voor verdere hulp kun je het beste contact opnemen met de bank die je kaart uitgeeft.

Ik heb problemen met de betaling van een verlengend abonnement, wat kan ik doen?

Op vind je de mislukte/achterstallige factuur. Als je verlenging is mislukt, kun je daar de achterstallige factuur openen en direct betalen met je betaalkaart.

Mijn betaling mislukte toen ik probeerde te upgraden. Wat is er met mijn abonnement gebeurd?

Wanneer je een proces start om je abonnement te upgraden , wordt je factureringscyclus opnieuw gestart en wordt de volledige abonnementsprijs in rekening gebracht (na aftrek van de waarde van de resterende ongebruikte tijd in je huidige factureringscyclus).

De resterende tijd van je actieve abonnement bepaalt het precieze bedrag dat als tegoed voor de upgrade in rekening wordt gebracht. We brengen je alleen het verschil tussen het tegoed (naar rato van je resterende factureringscyclus) en je nieuwe abonnementsprijs in rekening. Om een nieuwe factureringscyclus te activeren, moet het oude abonnement worden beëindigd om ruimte te maken voor het nieuwe abonnement op je account en om ervoor te zorgen dat alle ongebruikte abonnementsperiode naar jou gaat als een tegoed voor de upgrade.

Als het upgradeproces is mislukt door een transactiefout, hebben we de kosten voor de upgrade niet van je kaart kunnen afschrijven. Hierdoor blijft het tegoed van je oorspronkelijke abonnement ongebruikt op je account staan; dit wordt gebruikt wanneer je je betalingsgegevens kunt bijwerken en het upgradeproces kunt voltooien. Je kunt hier meer informatie vinden over hoe je je betaalmethode kunt bijwerken.