Meu pagamento falhou. Como adquiro um plano?

Em alguns casos, o pagamento pode não ser efectuado. Há diversas explicações possíveis para isso. Este artigo ajudá-lo-á a compreender qual poderá ser o problema e sugerirá formas de o resolver.

Atalhos:

• Exemplos de mensagens de erro de pagamento
• O que é o 3D Secure
• Outras questões de pagamento
• A atualização falhou, a subscrição foi cancelada

Exemplos de mensagens de erro de pagamento

Possíveis motivos e mensagens de erro

• Fundos insuficientes: É possível que não tenha fundos suficientes no seu método de pagamento para cobrir o custo da subscrição. Certifique-se de que o método de pagamento fornecido tem fundos suficientes para cobrir a transação.
• Número insuficiente de licenças: O número de licenças que você está tentando comprar é menor do que o número de licenças ativas/membros da sua organização. Esta mensagem de erro é apresentada para os proprietários de espaços de trabalho. Infelizmente, não será possível adquirir várias licenças numa subscrição individual . As licenças múltiplas requerem uma subscrição que suporte espaços de trabalho partilhados, como o EDU para escolas, ou planos de equipa para utilizadores empresariais.
• Autorização com o 3-D Secure: Na UE, o regulamento PSD2 exige confirmação explícita de compras on-line, o que significa que as transações on-line exigem um processo sólido de autenticação do cliente. Se não conseguirmos receber esta confirmação, é provável que a transação não seja aceite. Uma das principais razões para tal é o facto de a verificação 3D Secure não ser concluída pelo utilizador.
• Número de conta inválido: Nosso gateway de pagamento recebeu uma resposta de que o número do cartão que você forneceu é inválido. Verifique novamente os dados que forneceu para o pagamento e tente novamente. Se a situação continuar a falhar, contacte o seu banco para se certificar de que tudo está bem do lado deles.
• Transação não permitida: Muitos bancos têm restrições regionais para cartões de débito/crédito por padrão, o que impediria a transação. Outra razão para esta mensagem pode ser o facto de o seu cartão estar bloqueado para pagamentos recorrentes. Contacte o seu banco para obter mais informações se for este o erro que recebe e informe-o de que está a tentar efetuar um pagamento à Noruega que está associado a uma subscrição recorrente. O seu banco deve poder ativar o seu cartão para a transação.
• Tente novamente mais tarde: Seu banco não conseguiu autenticar a transação por vários motivos. Pode ser um simples problema temporário de rede. Aguarde uma hora e tente novamente.
• Não honrar: Este é um motivo genérico de recusa em que o Kahoot! não recebe informações específicas sobre o motivo da transação recusada. Terá de contactar o seu banco para obter mais informações.

O que é o 3D secure e como posso activá-lo?

Um pagamento 3D Secure é uma transação on-line com segurança adicional. Nela, o banco verifica se quem está fazendo o pagamento é de fato o cliente que fez a compra. Cada banco tem a sua própria forma de verificar o cliente, como a autenticação de dois factores, uma palavra-passe, uma impressão digital ou a leitura de uma etiqueta de identificação física.

Você não precisa ativar o 3D Secure para seus métodos de pagamento. Tudo isso é feito pelo banco. Se o pagamento 3D Secure estiver ativado, o banco solicitará uma autenticação adicional. Caso a verificação 3D Secure apresente problemas, poderá ser necessário entrar em contato com o banco para encontrar uma solução.

Outras causas de falhas de pagamento

Certifique-se de que o seu método de pagamento é:

• Registado no mesmo país que o seu Kahoot! conta.
• Não expirado ou cancelado. 
• Habilitado para estrangeiros, seguro on-line, e compras recorrentes. Entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento para verificar.
• Não ter sido marcado como roubado, nem ter sido comunicada qualquer atividade fraudulenta no cartão.

O Kahoot! opera fora da Noruega, pelo que terá de se certificar de que o seu cartão de pagamento está autorizado para transacções na Noruega. Muitos provedores de cartão restringem os cartões de crédito/débito por padrão a uma região específica onde o cliente está localizado para combater fraudes (como 'transações permitidas somente na América do Norte'). 

Certifique-se de que o seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento tem os seus dados correctos. Eles podem precisar verificar sua identidade por segurança, por exemplo, com uma senha, PIN, impressão digital ou código enviado ao seu dispositivo. 

Para obter mais ajuda, é melhor entrar em contacto com o banco emissor do seu cartão.

Estou a ter problemas com o pagamento de uma subscrição renovada, o que posso fazer?

Favor encontre a fatura com falha/atraso. Se a renovação não for bem-sucedida, você poderá abrir a fatura vencida e pagá-la diretamente com seu cartão de pagamento.

O meu pagamento falhou quando tentei atualizar. O que aconteceu à minha subscrição?

Ao iniciar um processo de upgrade da assinatura, o ciclo de faturamento será reiniciado e será cobrado o preço total do plano (subtraindo o valor do tempo restante não utilizado no ciclo de faturamento atual).

O tempo restante de sua assinatura ativa determinará o valor exato que será usado como crédito para o upgrade. Apenas cobramos a diferença entre o crédito (valor proporcional do ciclo de faturação restante) e o novo preço da subscrição. Para ativar um novo ciclo de faturamento, a assinatura antiga precisa ser encerrada para abrir espaço para a nova em sua conta e para garantir que qualquer tempo de assinatura não utilizado seja usado em seu benefício como crédito para o upgrade.

Se o processo de upgrade falhou devido a um erro de transação, não foi possível cobrar o custo do upgrade em seu cartão. Por este motivo, o crédito remanescente da sua subscrição original não é utilizado e permanece na sua conta; este será utilizado quando puder atualizar os seus dados de pagamento e concluir o processo de atualização. Você pode obter mais informações sobre como atualizar seu método de pagamento aqui.

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