Meu pagamento falhou. Como adquiro um plano?

Você está recebendo a mensagem de erro “Falha no pagamento do Kahoot” ao tentar fazer o upgrade da sua conta? Em alguns casos, seu pagamento pode não ser processado devido a restrições bancárias, falta de fundos ou bloqueios de segurança. Este guia vai ajudar você a entender os erros mais comuns relacionados a assinaturas, solucionar problemas com transações recusadas e adquirir seu plano com sucesso.

Atalhos:

• Exemplos de mensagens de erro de pagamento
• O que é o 3D Secure
• Outras questões de pagamento
• A atualização falhou, a subscrição foi cancelada

Exemplos de mensagens de erro de pagamento

Possíveis motivos e mensagens de erro

• Fundos insuficientes: É possível que não tenha fundos suficientes no seu método de pagamento para cobrir o custo da subscrição. Certifique-se de que o método de pagamento fornecido tem fundos suficientes para cobrir a transação.
• Número insuficiente de licenças: O número de licenças que você está tentando comprar é menor do que o número de licenças ativas/membros da sua organização. Esta mensagem de erro é apresentada para os proprietários de espaços de trabalho. Infelizmente, não será possível adquirir várias licenças numa subscrição individual . As licenças múltiplas requerem uma subscrição que suporte espaços de trabalho partilhados, como o EDU para escolas, ou planos de equipa para utilizadores empresariais.
• Autorização com o 3-D Secure: Na UE, o regulamento PSD2 exige confirmação explícita de compras on-line, o que significa que as transações on-line exigem um processo sólido de autenticação do cliente. Se não conseguirmos receber esta confirmação, é provável que a transação não seja aceite. Uma das principais razões para tal é o facto de a verificação 3D Secure não ser concluída pelo utilizador.
• Número de conta inválido: Nosso gateway de pagamento recebeu uma resposta de que o número do cartão que você forneceu é inválido. Verifique novamente os dados que forneceu para o pagamento e tente novamente. Se a situação continuar a falhar, contacte o seu banco para se certificar de que tudo está bem do lado deles.
• Transação não permitida: Muitos bancos têm restrições regionais para cartões de débito/crédito por padrão, o que impediria a transação. Outra razão para esta mensagem pode ser o facto de o seu cartão estar bloqueado para pagamentos recorrentes. Contacte o seu banco para obter mais informações se for este o erro que recebe e informe-o de que está a tentar efetuar um pagamento à Noruega que está associado a uma subscrição recorrente. O seu banco deve poder ativar o seu cartão para a transação.
• Tente novamente mais tarde: Seu banco não conseguiu autenticar a transação por vários motivos. Pode ser um simples problema temporário de rede. Aguarde uma hora e tente novamente.
• Não honrar: Este é um motivo genérico de recusa em que o Kahoot! não recebe informações específicas sobre o motivo da transação recusada. Terá de contactar o seu banco para obter mais informações.

O que é o 3D secure e como posso activá-lo?

O 3D Secure é uma camada adicional de segurança para pagamentos on-line exigida pela regulamentação PSD2 na UE. É necessária uma confirmação explícita (como uma senha, impressão digital ou código de autenticação de dois fatores) do cliente antes que a transação seja aprovada.

Se você receber a mensagem de erro “Uh-oh, falha na autenticação”, isso geralmente significa que a verificação 3D Secure não foi concluída do seu lado. Você não precisa ativar o 3D Secure manualmente no Kahoot!; o seu banco cuida disso. Certifique-se de que seu banco tenha seus dados de contato corretos para enviar as solicitações de verificação.

Outras causas de falhas de pagamento

Certifique-se de que o seu método de pagamento é:

• Registado no mesmo país que o seu Kahoot! conta.
• Não expirado ou cancelado. 
• Habilitado para estrangeiros, seguro on-line, e compras recorrentes. Entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento para verificar.
• Não ter sido marcado como roubado, nem ter sido comunicada qualquer atividade fraudulenta no cartão.

O Kahoot! opera fora da Noruega, pelo que terá de se certificar de que o seu cartão de pagamento está autorizado para transacções na Noruega. Muitos provedores de cartão restringem os cartões de crédito/débito por padrão a uma região específica onde o cliente está localizado para combater fraudes (como 'transações permitidas somente na América do Norte'). 

Certifique-se de que seu banco ou provedor de pagamentos tenha seus dados corretos. Eles podem precisar verificar sua identidade por segurança, por exemplo, com uma senha, PIN, impressão digital ou código enviado ao seu dispositivo. Para obter mais ajuda, o melhor é entrar em contato com o banco emissor do seu cartão.

O meu pagamento falhou quando tentei atualizar. O que aconteceu à minha subscrição?

Ao iniciar um processo de upgrade da assinatura, o ciclo de faturamento será reiniciado e será cobrado o preço total do plano (subtraindo o valor do tempo restante não utilizado no ciclo de faturamento atual).

O tempo restante de sua assinatura ativa determinará o valor exato que será usado como crédito para o upgrade. Apenas cobramos a diferença entre o crédito (valor proporcional do ciclo de faturação restante) e o novo preço da subscrição. Para ativar um novo ciclo de faturamento, a assinatura antiga precisa ser encerrada para abrir espaço para a nova em sua conta e para garantir que qualquer tempo de assinatura não utilizado seja usado em seu benefício como crédito para o upgrade.

Se o processo de upgrade falhou devido a um erro de transação, não foi possível cobrar o custo do upgrade em seu cartão. Por este motivo, o crédito remanescente da sua subscrição original não é utilizado e permanece na sua conta; este será utilizado quando puder atualizar os seus dados de pagamento e concluir o processo de atualização. Você pode saber mais sobre como atualizar sua forma de pagamento aqui.

Perguntas frequentes

1. Por que meu pagamento no Kahoot foi recusado? Os pagamentos costumam ser recusados devido a fundos insuficientes, dados inválidos do cartão, falhas na autenticação 3D Secure ou restrições bancárias a transações internacionais ou recorrentes.
    
2. Como faço para corrigir um erro de autenticação do 3D Secure? Verifique se há uma solicitação no seu celular ou no aplicativo bancário para confirmar sua identidade (por meio de PIN, senha ou impressão digital). Caso não receba uma notificação, entre em contato com o banco emissor do seu cartão para verificar se ele possui seus dados de contato corretos.
    
3. Estou tendo dificuldades com o pagamento da renovação de uma assinatura. O que posso fazer? Por favor, localize a nota fiscal com falha/vencida. Se a renovação não for bem-sucedida, você poderá abrir a fatura vencida e pagá-la diretamente com seu cartão de pagamento.
    
4. Por que meu banco bloqueia transações para o Kahoot? Kahoot! está sediada na Noruega. Muitos bancos bloqueiam automaticamente transações internacionais ou cobranças recorrentes de assinaturas por padrão, a fim de evitar fraudes. Basta ligar para o seu banco para autorizar os pagamentos para a Noruega e resolver o problema.
    
5. O que acontece com minha assinatura se o pagamento da renovação não for processado? Sua assinatura anterior foi encerrada para dar lugar ao novo ciclo de cobrança, mas o tempo não utilizado foi convertido em crédito na sua conta. Esse crédito será aplicado ao seu upgrade assim que você atualizar sua forma de pagamento.

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