Como cancelar a renovação de sua assinatura da Web

Se você deseja cancelar sua assinatura do Kahoot e interromper futuras renovações automáticas, você veio ao lugar certo. Este guia explica como gerenciar seu faturamento do Kahoot, fazer o downgrade da sua conta do Kahoot e garantir que você não seja cobrado no próximo ciclo de faturamento.

 
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Atalhos:

• Como funciona o cancelamento?
• Como cancelar (passo a passo)
• O que acontece com a minha assinatura da equipe do Espaço de Trabalho?
• O que acontece depois que minha assinatura expirar?
• Solução de problemas: E se eu não encontrar o botão “Cancelar”?
• Perguntas frequentes

Como funciona o cancelamento

É importante entender que cancelar sua assinatura não é o mesmo que excluir sua conta ou usar seu direito de retirada.

• O cancelamento da renovação da assinatura significa que você está simplesmente interrompendo as futuras renovações automáticas. Você pode continuar a usar sua conta e todos os seus recursos pré-pagos até o final do seu ciclo de faturamento atual. Normalmente, você pode cancelar a renovação diretamente nas configurações de sua conta (consulte: Como cancelar).
  O cancelamento da renovação entra em vigor no final de seu período pré-pago atual. Você e os membros do seu workspace (caso você tenha um plano de equipe) terão acesso total aos recursos do seu plano até então. Não reembolsamos cotas já pagas.
   
• O direito de retirada (também conhecido como período de reflexão) é diferente. Isso permite que você cancele totalmente sua assinatura com efeito imediato e receba um reembolso. Essa opção geralmente está disponível apenas em um curto período de tempo, normalmente 14 dias a partir da data original da compra. Dependendo da sua jurisdição, você poderá encontrar um botão de retirada no seu perfil -> seção Gerenciar assinatura. Como alternativa, você pode entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte.
  
  Observe que a exclusão de sua conta dentro de 14 dias após a compra de uma assinatura não aciona seu direito de retirada. Sua assinatura não será reembolsada automaticamente apenas pela exclusão de sua conta.

Como cancelar um Kahoot! assinatura web

1. Faça login na sua conta e abra o menu de configurações da sua conta.
2. Selecione “Faturamento ” na lista de “Configurações”.
   
3. Na página de cobrança, clique em “Gerenciar assinatura” para acessar sua área de pagamento segura.
   
4. Na seção “Assinatura”, clique em “Cancelar assinatura”.
   
5. Siga as instruções para confirmar sua decisão. 

O que acontece com a minha assinatura da equipe do Espaço de Trabalho?

Se você faz parte de um Workspace (assinatura com várias licenças), apenas os proprietários do Workspace têm permissão para cancelar a assinatura. Se o proprietário decidir cancelar, isso afetará todas as licenças, e a assinatura será cancelada simultaneamente para todos os administradores e membros. Você pode conferir como ajustar as permissões em nosso guia “Explicação sobre as funções no Workspace”.

O que acontece depois que minha assinatura expirar?

Assim que o período de cobrança do seu plano pré-pago terminar, sua conta passará a ter acesso básico.

• Todo o conteúdo contido em suas pastas pessoais continuará disponível.
• Você ainda pode organizar jogos com esses Kahoots.
• Você não poderá salvar novas edições em seus Kahoots sem primeiro remover quaisquer recursos premium ou tipos de perguntas que não estejam mais incluídos no seu plano básico.

Solução de problemas: E se eu não encontrar o botão “Cancelar”?

Se você não encontrar a opção de cancelamento, verifique o seguinte:

• Compra pelo celular: Você pode ter feito a compra pela Apple/Google. Procure um link que o direcione para a respectiva loja de aplicativos.
• Função no Workspace: Você pode ser um membro comum de um Workspace, o que significa que apenas o proprietário pode cancelar.

Perguntas frequentes

1. Posso receber um reembolso se cancelar minha assinatura do Kahoot? O cancelamento de uma renovação apenas interrompe cobranças futuras; as taxas já pagas não são reembolsadas. No entanto, você pode exercer seu direito de cancelamento (período de reflexão) para obter um reembolso imediato, desde que solicite dentro de 14 dias a partir da data da compra original. Verifique a seção “Gerenciar assinatura” ou entre em contato com o suporte.
    
2. O que acontece com os Kahoots que eu criei depois que eu cancelar? Os Kahoots que você criou permanecem em suas pastas pessoais, e você ainda pode publicá-los. No entanto, para salvar quaisquer novas edições, você deve remover os recursos premium que não estão mais disponíveis no plano básico.
    
3. Por que não consigo ver o botão “Cancelar” nas configurações da minha conta? Isso geralmente ocorre se você tiver adquirido sua assinatura pela Apple App Store ou pela Google Play Store, ou se fizer parte de um plano de equipe do Workspace em que apenas o proprietário tenha permissões de cobrança.
    
4. A exclusão da minha conta cancela automaticamente minha assinatura? Não. A exclusão da sua conta não cancela uma assinatura ativa nem gera um reembolso automático. Sempre cancele sua assinatura pela página “Faturamento” antes de excluir sua conta.