Mi pago falló, ¿cómo puedo comprar un plan?

¿Te aparece el error «Error en el pago de Kahoot» al intentar actualizar tu cuenta? En algunos casos, es posible que tu pago no se procese debido a restricciones bancarias, falta de fondos o bloqueos de seguridad. Esta guía te ayudará a comprender los errores más habituales relacionados con las suscripciones, a resolver los problemas relacionados con las transacciones rechazadas y a adquirir tu plan con éxito.

Atajos:

• Ejemplos de mensajes de error de pago
• Qué es 3D Secure
• Otras cuestiones de pago
• La actualización ha fallado, se ha cancelado la suscripción

Ejemplos de mensajes de error de pago

Posibles causas y mensajes de error

• Fondos insuficientes: Es posible que no tengas fondos suficientes en tu método de pago para cubrir el coste de la suscripción. Asegúrate de que el método de pago que has proporcionado tiene fondos suficientes para cubrir la transacción.
• Número insuficiente de licencias: El número de licencias que intenta comprar es inferior al número de licencias/miembros activos en su organización. Este mensaje de error se muestra a los propietarios de espacios de trabajo. No podrás adquirir licencias múltiples en una suscripción individual , lamentablemente. Las licencias múltiples requerirán una suscripción que admita espacios de trabajo compartidos, como EDU para centros escolares, o planes de equipo para usuarios empresariales.
• Autorización con 3-D Secure: En la UE, la normativa PSD2 exige la confirmación explícita de las compras en línea, lo que significa que las transacciones en línea requieren un sólido proceso de autenticación del cliente. Si no podemos recibir esta confirmación, lo más probable es que la transacción no sea aceptada. Una de las razones principales es que la verificación 3D Secure no se completa por parte del usuario.
• Número de cuenta no válido: Nuestra pasarela de pago ha recibido una respuesta de que el número de tarjeta que has facilitado no es válido. Vuelve a comprobar los datos que has proporcionado para el pago e inténtalo de nuevo. Si esto sigue fallando, ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que todo parece correcto por su parte.
• Transacción no permitida: Muchos bancos tienen restricciones regionales en las tarjetas de débito/crédito por defecto, lo que detendría la transacción. Otro motivo de este mensaje puede ser que tu tarjeta esté bloqueada para pagos recurrentes. Por favor, ponte en contacto con tu banco para obtener más información si éste es el error que recibes, e indícales que estás intentando realizar un pago a Noruega que está vinculado a una suscripción periódica. Tu banco debería poder activar tu tarjeta para la transacción.
• Vuelve a intentarlo más tarde: Tu banco no ha podido autentificar la transacción por diversos motivos. Podría ser un simple problema temporal de la red. Espera una hora e inténtalo de nuevo.
• No honrar: ¡Esta es una razón genérica de declive en la que Kahoot! no recibe información específica sobre el motivo de la transacción rechazada. Tendrás que ponerte en contacto con tu banco para obtener más información.

¿Qué es 3D secure y cómo puedo activarlo?

3D Secure es una medida adicional de seguridad para los pagos en línea exigida por la normativa PSD2 en la UE. Requiere una confirmación explícita (como una contraseña, una huella dactilar o un código de autenticación de dos factores) por parte del cliente antes de que se apruebe la transacción.

Si aparece el error «Vaya, error de autenticación», suele significar que no se ha completado la verificación 3D Secure por tu parte. No es necesario que actives 3D Secure manualmente en Kahoot!; tu banco se encarga de ello. Asegúrate de que tu banco disponga de tus datos de contacto correctos para poder enviarte las notificaciones de verificación.

Otras causas de impagos

Asegúrate de que tu forma de pago es

• ¡Registrado en el mismo país que tu Kahoot! cuenta.
• No caducado ni cancelado. 
• Habilitado para extranjeros, seguro en línea, y compras periódicas. Póngase en contacto con su banco o proveedor de servicios de pago para comprobarlo.
• No está marcada como robada, ni se ha denunciado actividad fraudulenta en la tarjeta.

Kahoot! opera fuera de Noruega, por lo que tendrás que asegurarte de que tu tarjeta de pago está autorizada para realizar transacciones en Noruega. Muchos proveedores de tarjetas restringen por defecto las tarjetas de crédito/débito a una región específica en la que se encuentra el cliente para combatir el fraude (como 'transacciones permitidas sólo en Norteamérica'). 

Asegúrate de que tu banco o tu proveedor de pagos disponga de tus datos correctos. Es posible que necesiten verificar tu identidad por seguridad, por ejemplo, con una contraseña, un PIN, una huella dactilar o un código enviado a tu dispositivo. Si necesitas más ayuda, lo mejor es que te pongas en contacto con el banco emisor de tu tarjeta.

Mi pago falló cuando intenté actualizar. ¿Qué ha pasado con mi suscripción?

Cuando inicie un proceso para actualizar su suscripción, se reiniciará su ciclo de facturación y se le cobrará el precio completo del plan (restando el valor del tiempo restante no utilizado en su ciclo de facturación actual).

El tiempo restante de su suscripción activa determinará la cantidad exacta que se destinará a la actualización como crédito. Sólo te cobramos la diferencia entre el crédito (valor prorrateado de tu ciclo de facturación restante) y tu nuevo precio de suscripción. Para activar un nuevo ciclo de facturación, hay que cancelar la suscripción anterior para dejar sitio a la nueva en su cuenta y asegurarse de que todo el tiempo de suscripción no utilizado vaya en su beneficio como crédito para la actualización.

Si el proceso de actualización falló debido a un error en la transacción, no pudimos cargar en su tarjeta el coste de la actualización. Por ello, el crédito restante de tu suscripción original sigue sin utilizarse y permanece en tu cuenta; se utilizará cuando puedas actualizar tus datos de pago y finalizar el proceso de actualización. Puedes obtener más información sobre cómo actualizar tu forma de pago aquí.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué se ha rechazado mi pago en Kahoot? Los pagos suelen rechazarse debido a fondos insuficientes, datos de tarjeta no válidos, errores en la autenticación 3D Secure o restricciones bancarias en transacciones en el extranjero o recurrentes.
    
2. ¿Cómo puedo solucionar un error de autenticación de 3D Secure? Comprueba si aparece en tu dispositivo móvil o en la aplicación bancaria una solicitud para verificar tu identidad (mediante PIN, contraseña o huella dactilar). Si no recibes ninguna notificación, ponte en contacto con el banco emisor de tu tarjeta para asegurarte de que dispone de tus datos de contacto correctos.
    
3. Tengo problemas con el pago de la renovación de una suscripción, ¿qué puedo hacer? Por favor, busque la factura impagada o vencida. Si la renovación no se ha realizado correctamente, debería poder abrir allí la factura vencida y pagarla directamente con su tarjeta de pago.
    
4. ¿Por qué mi banco bloquea las transacciones a Kahoot? Resumen del tiene su sede en Noruega. Muchos bancos bloquean automáticamente, por defecto, las transacciones internacionales o los cargos por suscripciones periódicas para evitar el fraude. Llama a tu banco para autorizar los pagos a Noruega y así se solucionará el problema.
    
5. ¿Qué ocurre con mi suscripción si falla el pago de la renovación? Tu antigua suscripción se ha dado de baja para dar paso al nuevo ciclo de facturación, pero el tiempo que te queda por utilizar se ha convertido en crédito de cuenta. Este crédito se aplicará a tu mejora de plan en cuanto actualices tu forma de pago.

💡 ¿Te ha resultado útil? ¡Suscríbete a nuestro canal de Youtube para recibir más consejos y Kahoot! ¡tutoriales!