Mi pago falló, ¿cómo puedo comprar un plan?

En algunos casos, puede que tu pago no se realice. Puede haber varias razones por las que esto ocurra. Este artículo te ayudará a entender cuál puede ser el problema y te sugerirá formas de solucionarlo.

Accesos rápidos:

• Ejemplos de mensajes de error de pago
• Qué es 3D Secure
• Otras cuestiones de pago
• La actualización ha fallado, se ha cancelado la suscripción

Ejemplos de mensajes de error de pago

Posibles causas y mensajes de error

• Fondos insuficientes: Es posible que no tengas fondos suficientes en tu método de pago para cubrir el coste de la suscripción. Asegúrate de que el método de pago que has proporcionado tiene fondos suficientes para cubrir la transacción.
• Número insuficiente de licencias: El número de licencias que intentas comprar es inferior al número de licencias/miembros activos en tu organización. Este mensaje de error se muestra a los propietarios de espacios de trabajo. No podrás adquirir licencias múltiples en una suscripción individual , lamentablemente. Las licencias múltiples requerirán una suscripción que admita espacios de trabajo compartidos, como EDU para centros escolares, o planes de equipo para usuarios empresariales.
• Autorización con 3-D Secure: En la UE, la normativa PSD2 exige la confirmación explícita de las compras en línea, lo que significa que las transacciones en línea requieren un sólido proceso de autenticación del cliente. Si no podemos recibir esta confirmación, lo más probable es que la transacción no sea aceptada. Una de las razones principales es que la verificación 3D Secure no se completa por parte del usuario.
• Número de cuenta no válido: Nuestra pasarela de pago ha recibido una respuesta de que el número de tarjeta que has facilitado no es válido. Vuelve a comprobar los datos que has proporcionado para el pago e inténtalo de nuevo. Si esto sigue fallando, ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que todo parece correcto por su parte.
• Transacción no permitida: Muchos bancos tienen restricciones regionales en las tarjetas de débito/crédito por defecto, lo que detendría la transacción. Otro motivo de este mensaje puede ser que tu tarjeta esté bloqueada para pagos recurrentes. Por favor, ponte en contacto con tu banco para obtener más información si éste es el error que recibes, e indícales que estás intentando realizar un pago a Noruega que está vinculado a una suscripción periódica. Tu banco debería poder activar tu tarjeta para la transacción.
• Vuelve a intentarlo más tarde: Tu banco no ha podido autentificar la transacción por diversos motivos. Podría ser un simple problema temporal de la red. Espera una hora e inténtalo de nuevo.
• No honrar: ¡Esta es una razón genérica de declive en la que Kahoot! no recibe información específica sobre el motivo de la transacción rechazada. Tendrás que ponerte en contacto con tu banco para obtener más información.

¿Qué es 3D secure y cómo puedo activarlo?

El pago 3D Secure es una transacción de pago en línea con seguridad adicional. El banco comprueba si realmente es el cliente quien realiza el pago. Cada banco tiene su propia forma de verificar al cliente, como la autenticación de dos factores, una contraseña, una huella dactilar o el escaneo de una etiqueta de identificación física.

No es necesario que actives 3D Secure para tus métodos de pago. Todo esto lo hace el banco. Si tienes activado el pago con 3D Secure, el banco te pedirá una autentificación adicional. Si tienes un problema con la verificación de 3D Secure, puede que tengas que ponerte en contacto con tu banco para encontrar una solución.

Otras causas de impagos

Asegúrate de que tu forma de pago es

• ¡Registrado en el mismo país que tu Kahoot! cuenta.
• No caducado ni cancelado. 
• Habilitado para compras recurrentes extranjeras, seguras en Internet, y . Ponte en contacto con tu banco o proveedor de pagos para comprobarlo.
• No está marcada como robada, ni se ha denunciado actividad fraudulenta en la tarjeta.

Resumen del opera fuera de Noruega, por lo que tendrás que asegurarte de que tu tarjeta de pago está autorizada para realizar transacciones en Noruega. Muchos proveedores de tarjetas restringen por defecto las tarjetas de crédito/débito a una región específica en la que se encuentra el cliente para combatir el fraude (como 'transacciones sólo permitidas en Norteamérica'). 

Asegúrate de que tu banco o proveedor de pagos tiene tus datos correctos. Es posible que necesiten verificar tu identidad por seguridad, por ejemplo, con una contraseña, un PIN, una huella dactilar o un código enviado a tu dispositivo. 

Para obtener más ayuda, lo mejor es que te pongas en contacto con el banco emisor de tu tarjeta.

Tengo problemas con el pago de la renovación de una suscripción, ¿qué puedo hacer?

Por favor, encuentra la factura fallida/vencida. Si tu renovación ha fallado, deberías poder abrir allí la factura vencida y pagarla directamente con tu tarjeta de pago.

Mi pago falló cuando intenté actualizar. ¿Qué ha pasado con mi suscripción?

Cuando inicies un proceso para actualizar tu suscripción, se reiniciará tu ciclo de facturación y se te cobrará el precio completo del plan (restando el valor del tiempo restante no utilizado en tu ciclo de facturación actual).

El tiempo restante de tu suscripción activa determinará la cantidad exacta que se destinará a la actualización como crédito. Sólo te cobramos la diferencia entre el crédito (valor prorrateado de tu ciclo de facturación restante) y tu nuevo precio de suscripción. Para activar un nuevo ciclo de facturación, hay que cancelar la suscripción antigua para hacer sitio a la nueva en tu cuenta, y asegurarse de que cualquier tiempo de suscripción no utilizado vaya en tu beneficio como crédito para la actualización.

Si el proceso de actualización falló debido a un error en la transacción, no pudimos cargar en tu tarjeta el coste de la actualización. Por ello, el crédito restante de tu suscripción original sigue sin utilizarse y permanece en tu cuenta; se utilizará cuando puedas actualizar tus datos de pago y finalizar el proceso de actualización. Puedes obtener más información sobre cómo actualizar tu método de pago aquí.