Cómo cancelar una renovación de tu suscripción web

Si quieres cancelar tu suscripción a Kahoot y detener las futuras renovaciones automáticas, has llegado al lugar adecuado. En esta guía se explica cómo gestionar la facturación de Kahoot, bajar de plan en tu cuenta de Kahoot y asegurarte de que no se te cobre nada en el próximo ciclo de facturación.

 
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Accesos rápidos:

• Cómo funciona la cancelación
• Cómo cancelar (paso a paso)
• ¿Qué pasa con mi suscripción para equipos de Workspace?
• ¿Qué ocurre cuando vence mi suscripción?
• Solución de problemas: ¿Qué pasa si no veo el botón de cancelar?
• Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la anulación?

Es importante que entienda que cancelar su suscripción no es lo mismo que eliminar su cuenta o hacer uso de su derecho de desistimiento.

• Cancelar la renovación de la suscripción significa simplemente detener las futuras renovaciones automáticas. Puedes seguir utilizando tu cuenta y todas sus funciones de prepago hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Normalmente, puede cancelar la renovación directamente desde la configuración de su cuenta (Consulte: Cómo cancelar).
  La cancelación de la renovación entra en vigor al final de su periodo de prepago actual. Tú y los miembros de tu espacio de trabajo (en caso de que tengas un plan de equipo) tendréis acceso completo a las funciones de tu plan hasta entonces. No reembolsamos las cuotas ya pagadas.
   
• El derecho de desistimiento (también conocido como periodo de reflexión) es diferente. Esto le permite cancelar su suscripción por completo con efecto inmediato y recibir un reembolso. Esta opción sólo suele estar disponible en un plazo breve, normalmente 14 días a partir de la fecha de compra original. Dependiendo de su jurisdicción, puede encontrar un botón de retirada en su perfil -> sección Gestionar suscripción. También puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de asistencia.
  
  Tenga en cuenta que eliminar su cuenta en los 14 días siguientes a la compra de una suscripción no activa su derecho de desistimiento. Su suscripción no se reembolsará automáticamente por el mero hecho de eliminar su cuenta.

¿Cómo cancelar un Kahoot!? suscripción web

1. Inicia sesión en tu cuenta y abre el menú de configuración de la misma.
2. Selecciona «Facturación » en la lista de «Configuración».
   
3. En la página de facturación, haz clic en «Gestionar suscripción» para acceder a tu área de pago segura.
   
4. En la sección «Suscripción», haz clic en «Cancelar suscripción».
   
5. Sigue las instrucciones para confirmar tu decisión. 

¿Qué pasa con mi suscripción para equipos de Workspace?

Si formas parte de un Workspace (suscripción con varias licencias), solo los propietarios del Workspace tienen permiso para cancelar la suscripción. Si el propietario decide cancelar la suscripción, esto afectará a todas las licencias, y la suscripción se cancelará simultáneamente para todos los administradores y miembros. Puedes consultar cómo ajustar los permisos en nuestra guía «Explicación de los roles en Workspace».

¿Qué ocurre cuando vence mi suscripción?

Una vez que finalice tu periodo de facturación de prepago, tu cuenta pasará a tener acceso básico.

• Todo el contenido de tus carpetas personales seguirá estando disponible.
• Aún puedes organizar juegos con estos Kahoots.
• No podrás guardar los nuevos cambios realizados en tus Kahoots sin eliminar primero las funciones premium o los tipos de preguntas que ya no estén incluidos en tu plan básico.

Solución de problemas: ¿Qué pasa si no veo el botón de cancelar?

Si no ves la opción para cancelar, comprueba lo siguiente:

• Compra desde el móvil: Es posible que hayas realizado la compra a través de Apple o Google. Busca un enlace que te dirija a tu tienda de aplicaciones correspondiente.
• Rol en el espacio de trabajo: Es posible que seas un miembro normal de un espacio de trabajo, lo que significa que solo el propietario puede cancelarlo.

Preguntas frecuentes

1. ¿Puedo obtener un reembolso si cancelo mi suscripción a Kahoot? La cancelación de una renovación solo impide que se realicen cobros futuros; las cuotas ya pagadas no se devuelven. No obstante, puedes ejercer tu derecho de desistimiento (plazo de reflexión) para obtener un reembolso inmediato si lo solicitas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la compra original. Consulta la sección «Gestionar suscripción» o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
    
2. ¿Qué ocurre con los Kahoots que he creado después de darme de baja? Los Kahoots que hayas creado se guardan en tus carpetas personales y puedes seguir publicándolos. Sin embargo, para guardar cualquier nueva modificación, debes eliminar las funciones premium que ya no están disponibles en el plan básico.
    
3. ¿Por qué no veo el botón de cancelación en la configuración de mi cuenta? Esto suele ocurrir si has adquirido tu suscripción a través de la App Store de Apple o de Google Play Store, o si formas parte de un plan de equipo de Workspace en el que solo el propietario tiene permisos de facturación.
    
4. ¿Al eliminar mi cuenta se cancela automáticamente mi suscripción? No. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción activa ni da lugar a un reembolso automático. Cancela siempre tu suscripción a través de la página de facturación antes de eliminar tu cuenta.