Cómo cancelar una renovación de tu suscripción web

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Accesos rápidos:

• Cómo funciona la cancelación
• Cómo anular (vídeo)
• Cómo anular (paso a paso)
• Planes individuales
• Espacio de trabajo (suscripciones multilicencia)

¿Cómo funciona la anulación?

Es importante que entienda que cancelar su suscripción no es lo mismo que eliminar su cuenta o hacer uso de su derecho de desistimiento.

• Cancelar la renovación de la suscripción significa simplemente detener las futuras renovaciones automáticas. Puedes seguir utilizando tu cuenta y todas sus funciones de prepago hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Normalmente, puede cancelar la renovación directamente desde la configuración de su cuenta (Consulte: Cómo cancelar).
  La cancelación de la renovación entra en vigor al final de su periodo de prepago actual. Tú y los miembros de tu espacio de trabajo (en caso de que tengas un plan de equipo) tendréis acceso completo a las funciones de tu plan hasta entonces. No reembolsamos las cuotas ya pagadas.
   
• El derecho de desistimiento (también conocido como periodo de reflexión) es diferente. Esto le permite cancelar su suscripción por completo con efecto inmediato y recibir un reembolso. Esta opción sólo suele estar disponible en un plazo breve, normalmente 14 días a partir de la fecha de compra original. Dependiendo de su jurisdicción, puede encontrar un botón de retirada en su perfil -> sección Gestionar suscripción. También puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de asistencia.
  
  Tenga en cuenta que eliminar su cuenta en los 14 días siguientes a la compra de una suscripción no activa su derecho de desistimiento. Su suscripción no se reembolsará automáticamente por el mero hecho de eliminar su cuenta.

Cómo anular

En el menú de configuración de tu cuenta , elige Facturación en la lista de Configuración.

En la página de facturación, haz clic en Gestionar suscripción. Este te llevará a un espacio seguro en el que podrás ver y modificar los datos de pago. En la sección de Suscripción, haz clic en Cancelar suscripción.

Una vez finalizado tu periodo de facturación tras la cancelación, pasarás a tener acceso básico.

• Todo el contenido de tus carpetas personales estará disponible. Podrás presentar juegos con estos contenidos. No podrás guardar los cambios sin eliminar primero las funciones que ya no están disponibles para ti.

Planes individuales

Si tienes un plan individual, eres el único propietario de tu suscripción y puedes cancelarla en cualquier momento. 

El ciclo de facturación continuará hasta que caduque después de que te des de baja.

Espacio de trabajo (suscripción multilicencia)

Dentro de un espacio de trabajo, sólo los propietarios del espacio de trabajo pueden cancelar una suscripción. La cancelación de una suscripción en este caso afecta a todas las licencias de este Espacio de Trabajo. Por lo tanto, la suscripción se cancelará automáticamente para todos los miembros y administradores del espacio de trabajo.

Véase también: Explicación de los roles orgánicos y cómo ajustarlos