Mon paiement a échoué, comment acheter un abonnement ?

Le message d'erreur « Échec du paiement Kahoot » s'affiche-t-il lorsque vous essayez de passer à un compte supérieur ? Dans certains cas, il se peut que votre paiement ne soit pas pris en compte en raison de restrictions bancaires, d'un solde insuffisant ou de mesures de sécurité. Ce guide vous aidera à comprendre les erreurs courantes liées aux abonnements, à résoudre les problèmes liés aux transactions refusées et à souscrire votre formule avec succès.

Raccourcis :

• Exemples de messages d'erreur de paiement
• Qu'est-ce que 3D Secure ?
• Autres problèmes de paiement
• La mise à niveau a échoué, l'abonnement a été résilié

Exemples de messages d'erreur de paiement

Causes possibles et messages d'erreur

• Fonds insuffisants : Il est possible que tu n'aies pas assez de fonds sur ton mode de paiement pour couvrir le coût de l'abonnement. Assure-toi que le mode de paiement que tu as fourni dispose de fonds suffisants pour couvrir la transaction.
• Nombre de licences insuffisant : Le nombre de licences que vous essayez d'acheter est inférieur au nombre de licences/membres actifs dans votre organisation. Ce message d'erreur s'affiche pour les propriétaires d'espaces de travail. Tu ne pourras pas acheter plusieurs licences sur un abonnement individuel , malheureusement. Les licences multiples nécessiteront un abonnement qui prend en charge les espaces de travail partagés, comme EDU pour les écoles, ou les plans d'équipe pour les utilisateurs professionnels.
• Autorisation avec 3-D Secure: Dans l'UE, la réglementation PSD2 exige une confirmation explicite des achats en ligne, ce qui signifie que les transactions en ligne nécessitent un processus d'authentification solide du client. Si nous ne sommes pas en mesure de recevoir cette confirmation, la transaction ne sera probablement pas acceptée. L'une des principales raisons est que la vérification de 3D Secure n'est pas terminée du côté de l'utilisateur.
• Numéro de compte invalide : Notre passerelle de paiement a reçu une réponse indiquant que le numéro de carte que tu as fourni n'est pas valide. Vérifie à nouveau les détails que tu as fournis pour le paiement, et essaie à nouveau. Si l'échec persiste, contacte ta banque pour t'assurer que tout se passe bien de leur côté.
• La transaction n'est pas autorisée : De nombreuses banques ont des restrictions régionales sur les cartes de débit/crédit par défaut, ce qui bloquerait la transaction. Une autre raison de ce message peut être que ta carte est bloquée pour les paiements récurrents. Si c'est l'erreur que tu reçois, contacte ta banque pour plus d'informations et indique-lui que tu essaies d'effectuer un paiement à la Norvège qui est lié à un abonnement récurrent. Ta banque devrait pouvoir activer ta carte pour la transaction.
• Réessaie plus tard : Ta banque n'a pas pu authentifier la transaction pour diverses raisons. Il peut s'agir d'un simple problème temporaire de réseau. Attends une heure et essaie à nouveau.
• Ne pas honorer : Il s'agit d'une raison générique de déclin où Kahoot ! ne reçoit pas d'informations spécifiques sur la raison de la transaction refusée. Tu devras tendre la main à ta banque pour obtenir plus d'informations.

Qu'est-ce que 3D secure et comment puis-je l'activer ?

3D Secure est un dispositif supplémentaire de sécurité des paiements en ligne imposé par la directive PSD2 au sein de l'Union européenne. Le client doit fournir une confirmation explicite (comme un mot de passe, une empreinte digitale ou un code d'authentification à deux facteurs) avant que la transaction ne soit validée.

Si le message d'erreur « Oh oh, échec de l'authentification » s'affiche, cela signifie souvent que la vérification 3D Secure n'a pas été menée à bien de votre côté. Vous n'avez pas besoin d'activer manuellement le 3D Secure dans Kahoot ! ; c'est votre banque qui s'en charge. Assurez-vous que votre banque dispose de vos coordonnées exactes afin de pouvoir vous envoyer les messages de vérification.

Autres causes d'échecs de paiement

Assure-toi que ton mode de paiement est bien le suivant :

• Enregistré dans le même pays que ton Kahoot ! compte.
• Non expiré ou annulé. 
• Activé pour l'étranger, sécurisé en ligne, et achats récurrents. Contactez votre banque ou votre prestataire de services de paiement pour vérifier.
• N'est pas marqué comme volé, ou n'a pas signalé d'activité frauduleuse sur la carte.

Kahoot! opère à partir de la Norvège, tu devras donc t'assurer que ta carte de paiement est autorisée pour les transactions en Norvège. De nombreux fournisseurs de cartes limitent par défaut les cartes de crédit/débit à une région spécifique où se trouve le client afin de lutter contre la fraude (par exemple "les transactions ne sont autorisées qu'en Amérique du Nord").transactions autorisées uniquement en Amérique du Nord'). 

Assurez-vous que votre banque ou votre prestataire de paiement dispose de vos coordonnées exactes. Ils peuvent avoir besoin de vérifier ton identité pour des raisons de sécurité, par exemple avec un mot de passe, un code PIN, une empreinte digitale ou un code envoyé à ton appareil. Pour obtenir de l'aide, le mieux est de contacter la banque émettrice de votre carte.

Mon paiement a échoué lorsque j'ai essayé de mettre à niveau. Qu'est-il arrivé à mon abonnement ?

Lorsque vous entamez une procédure de mise à niveau de votre abonnement, votre cycle de facturation redémarre et le prix total du plan vous est facturé (en soustrayant la valeur du temps restant non utilisé dans votre cycle de facturation actuel).

La durée restante de votre abonnement actif déterminera le montant précis qui sera utilisé pour la mise à niveau sous forme de crédit. Nous ne te facturons que la différence entre le crédit (valeur au prorata du cycle de facturation restant) et ton nouveau prix d'abonnement. Pour activer un nouveau cycle de facturation, l'ancien abonnement doit être résilié pour faire de la place au nouveau sur votre compte, et pour s'assurer que tout le temps d'abonnement non utilisé est utilisé à votre profit comme crédit pour la mise à niveau.

Si la procédure de mise à niveau a échoué en raison d'une erreur de transaction, nous n'avons pas pu débiter votre carte du coût de la mise à niveau. Pour cette raison, le crédit restant de ton abonnement d'origine est toujours inutilisé et reste sur ton compte ; il sera utilisé lorsque tu pourras mettre à jour tes détails de paiement et terminer le processus de mise à niveau. Pour en savoir plus sur la manière de mettre à jour votre mode de paiement ici.

Foire aux questions

1. Pourquoi mon paiement Kahoot a-t-il été refusé ? Les paiements sont généralement refusés en raison d'un solde insuffisant, de données de carte non valides, d'échecs d'authentification 3D Secure ou de restrictions bancaires concernant les transactions à l'étranger ou récurrentes.
    
2. Comment résoudre une erreur d'authentification 3D Secure ? Vérifiez si votre appareil mobile ou votre application bancaire vous invite à vérifier votre identité (à l'aide d'un code PIN, d'un mot de passe ou de votre empreinte digitale). Si vous ne recevez pas de message, contactez la banque émettrice de votre carte pour vous assurer qu'elle dispose de vos coordonnées correctes.
    
3. Je rencontre des difficultés pour régler le renouvellement de mon abonnement, que puis-je faire ? Veuillez retrouvez la facture impayée ou en retard. Si votre renouvellement a échoué, vous devriez pouvoir ouvrir la facture en souffrance et la payer directement avec votre carte de paiement.
    
4. Pourquoi ma banque bloque-t-elle les transactions vers Kahoot ? Résumé du est implantée en Norvège. De nombreuses banques bloquent automatiquement, par défaut, les transactions internationales ou les prélèvements récurrents liés à des abonnements afin de prévenir la fraude. Il suffit d'appeler votre banque pour autoriser les paiements vers la Norvège afin de résoudre ce problème.
    
5. Que se passe-t-il avec mon abonnement si le paiement de la mise à niveau échoue ? Votre ancien abonnement a été résilié afin de laisser place au nouveau cycle de facturation, mais la durée restante non utilisée a été convertie en crédit sur votre compte. Ce crédit sera pris en compte pour votre surclassement dès que vous aurez mis à jour votre mode de paiement.

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