Mon paiement a échoué, comment acheter un abonnement ?

Dans certains cas, il se peut que ton paiement ne soit pas effectué. Les raisons peuvent être diverses. Cet article t'aidera à comprendre quel peut être le problème et te suggérera des moyens de le résoudre.

Accès rapides :

• Exemples de messages d'erreur de paiement
• Qu'est-ce que 3D Secure ?
• Autres problèmes de paiement
• La mise à niveau a échoué, l'abonnement a été résilié

Exemples de messages d'erreur de paiement

Raisons possibles et messages d'erreur

• Fonds insuffisants : Il est possible que tu n'aies pas assez de fonds sur ton mode de paiement pour couvrir le coût de l'abonnement. Assure-toi que le mode de paiement que tu as fourni dispose de fonds suffisants pour couvrir la transaction.
• Nombre de licences insuffisant : Le nombre de licences que vous essayez d'acheter est inférieur au nombre de licences/membres actifs dans votre organisation. Ce message d'erreur s'affiche pour les propriétaires d'espaces de travail. Tu ne pourras pas acheter plusieurs licences sur un abonnement individuel , malheureusement. Les licences multiples nécessiteront un abonnement qui prend en charge les espaces de travail partagés, comme EDU pour les écoles, ou les plans d'équipe pour les utilisateurs professionnels.
• Autorisation avec 3-D Secure: Dans l'UE, la réglementation PSD2 exige une confirmation explicite des achats en ligne, ce qui signifie que les transactions en ligne nécessitent un processus d'authentification solide du client. Si nous ne sommes pas en mesure de recevoir cette confirmation, la transaction ne sera probablement pas acceptée. L'une des principales raisons est que la vérification de 3D Secure n'est pas terminée du côté de l'utilisateur.
• Numéro de compte invalide : Notre passerelle de paiement a reçu une réponse indiquant que le numéro de carte que tu as fourni n'est pas valide. Vérifie à nouveau les détails que tu as fournis pour le paiement, et essaie à nouveau. Si l'échec persiste, contacte ta banque pour t'assurer que tout se passe bien de leur côté.
• La transaction n'est pas autorisée : De nombreuses banques ont des restrictions régionales sur les cartes de débit/crédit par défaut, ce qui bloquerait la transaction. Une autre raison de ce message peut être que ta carte est bloquée pour les paiements récurrents. Si c'est l'erreur que tu reçois, contacte ta banque pour plus d'informations et indique-lui que tu essaies d'effectuer un paiement à la Norvège qui est lié à un abonnement récurrent. Ta banque devrait pouvoir activer ta carte pour la transaction.
• Réessaie plus tard : Ta banque n'a pas pu authentifier la transaction pour diverses raisons. Il peut s'agir d'un simple problème temporaire de réseau. Attends une heure et essaie à nouveau.
• Ne pas honorer : Il s'agit d'une raison générique de déclin où Kahoot ! ne reçoit pas d'informations spécifiques sur la raison de la transaction refusée. Tu devras tendre la main à ta banque pour obtenir plus d'informations.

Qu'est-ce que 3D secure et comment puis-je l'activer ?

Un paiement 3D Secure est une transaction de paiement en ligne avec une sécurité renforcée. La banque vérifie si le paiement est bien effectué par le client. Chaque banque a sa propre façon de vérifier le client, comme l'authentification à deux facteurs, un mot de passe, une empreinte digitale ou la numérisation d'une étiquette d'identification physique.

Vous ne devriez pas avoir besoin d'activer 3D Secure pour vos méthodes de paiement. Tout est fait par la banque. Si le paiement 3D Secure est activé, votre banque vous demandera une authentification supplémentaire. Si vous rencontrez un problème avec la vérification 3D Secure, il faudra peut-être contacter votre banque pour trouver une solution.

Autres causes d'échecs de paiement

Assure-toi que ton mode de paiement est bien le suivant :

• Enregistré dans le même pays que ton Kahoot ! compte.
• Non expiré ou annulé. 
• Activé pour l'étranger, sécurisé en ligne, et achats récurrents. Contactez votre banque ou votre prestataire de services de paiement pour vérifier.
• N'est pas marqué comme volé, ou n'a pas signalé d'activité frauduleuse sur la carte.

Kahoot! opère à partir de la Norvège, tu devras donc t'assurer que ta carte de paiement est autorisée pour les transactions en Norvège. De nombreux fournisseurs de cartes limitent par défaut les cartes de crédit/débit à une région spécifique où se trouve le client afin de lutter contre la fraude (par exemple "les transactions ne sont autorisées qu'en Amérique du Nord").transactions autorisées uniquement en Amérique du Nord'). 

Assure-toi que ta banque ou ton prestataire de paiement dispose de tes coordonnées correctes. Ils peuvent avoir besoin de vérifier ton identité pour des raisons de sécurité, par exemple avec un mot de passe, un code PIN, une empreinte digitale ou un code envoyé à ton appareil. 

Pour obtenir de l'aide supplémentaire, le mieux est de contacter la banque émettrice de ta carte.

J'ai des problèmes avec le paiement d'un abonnement en cours de renouvellement, que puis-je faire ?

S'il vous plaît trouver la facture échouée/en retard. Si votre renouvellement a échoué, vous devriez pouvoir ouvrir la facture en souffrance et la payer directement avec votre carte de paiement.

Mon paiement a échoué lorsque j'ai essayé de mettre à niveau. Qu'est-il arrivé à mon abonnement ?

Lorsque vous entamez une procédure de mise à niveau de votre abonnement, votre cycle de facturation redémarre et le prix total du plan vous est facturé (en soustrayant la valeur du temps restant non utilisé dans votre cycle de facturation actuel).

La durée restante de votre abonnement actif déterminera le montant précis qui sera utilisé pour la mise à niveau sous forme de crédit. Nous ne te facturons que la différence entre le crédit (valeur au prorata du cycle de facturation restant) et ton nouveau prix d'abonnement. Pour activer un nouveau cycle de facturation, l'ancien abonnement doit être résilié pour faire de la place au nouveau sur votre compte, et pour s'assurer que tout le temps d'abonnement non utilisé est utilisé à votre profit comme crédit pour la mise à niveau.

Si la procédure de mise à niveau a échoué en raison d'une erreur de transaction, nous n'avons pas pu débiter votre carte du coût de la mise à niveau. Pour cette raison, le crédit restant de ton abonnement d'origine est toujours inutilisé et reste sur ton compte ; il sera utilisé lorsque tu pourras mettre à jour tes détails de paiement et terminer le processus de mise à niveau. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur comment mettre à jour votre mode de paiement ici.

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