Comment annuler le renouvellement de votre abonnement web

Si vous souhaitez résilier votre abonnement à Kahoot et mettre fin aux renouvellements automatiques, vous êtes au bon endroit. Ce guide explique comment gérer votre facturation Kahoot, passer à un forfait inférieur pour votre compte Kahoot et vous assurer que vous ne serez pas facturé pour le prochain cycle de facturation.

 
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Accès rapides :

• Comment fonctionne l'annulation ?
• Comment annuler (étape par étape)
• Qu'adviendra-t-il de mon abonnement « Espace de travail d'équipe » ?
• Que se passe-t-il à l'expiration de mon abonnement ?
• Dépannage : Que faire si le bouton « Annuler » n'apparaît pas ?
• Foire aux questions

Comment fonctionne l'annulation ?

Il est important de comprendre que l'annulation de votre abonnement n'est pas la même chose que supprimer votre compte ou d'utiliser votre droit de rétractation.

• L'annulation du renouvellement de votre abonnement signifie que vous arrêtez simplement les renouvellements automatiques futurs. Vous pouvez continuer à utiliser votre compte et toutes ses fonctions prépayées jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel. En général, vous pouvez annuler le renouvellement directement à partir des paramètres de votre compte (voir : Comment annuler).
  L'annulation du renouvellement prend effet à la fin de la période prépayée en cours. Vous et les membres de votre espace de travail (dans le cas où vous avez un plan d'équipe) aurez un accès complet aux fonctionnalités de votre plan jusqu'à cette date. Nous ne remboursons pas les cotisations déjà payées.
   
• Le droit de rétractation (également appelé délai de réflexion) est différent. Cela vous permet de résilier entièrement votre abonnement avec effet immédiat et de recevoir un remboursement. Cette option n'est généralement disponible que dans un court délai, en général 14 jours à compter de la date d'achat initiale. Selon votre juridiction, vous pouvez trouver un bouton de retrait dans votre profil -> Gérer la section de l'abonnement. Vous pouvez également contacter directement notre équipe d'assistance.
  
  Veuillez noter que la suppression de votre compte dans les 14 jours suivant l'achat d'un abonnement ne déclenche pas votre droit de rétractation. Votre abonnement ne sera pas automatiquement remboursé si vous supprimez votre compte.

Comment annuler un Kahoot ! abonnement Web

1. Connectez-vous sur votre compte et ouvrez le menu des paramètres de votre compte.
2. Sélectionnez « Facturation » dans la liste des paramètres.
   
3. Sur la page de facturation, cliquez sur « Gérer l'abonnement » pour accéder à votre espace de paiement sécurisé.
   
4. Dans la rubrique « Abonnement », cliquez sur « Résilier l'abonnement ».
   
5. Suivez les instructions à l'écran pour confirmer votre choix. 

Qu'adviendra-t-il de mon abonnement « Espace de travail d'équipe » ?

Si vous faites partie d'un Workspace (abonnement multi-licences), seuls les propriétaires du Workspace sont autorisés à résilier l'abonnement. Si le propriétaire décide de résilier l'abonnement, cela affectera toutes les licences, et l'abonnement sera résilié simultanément pour tous les administrateurs et tous les membres. Pour savoir comment modifier les autorisations, consultez notre guide intitulé « Explication des rôles dans Workspace ».

Que se passe-t-il à l'expiration de mon abonnement ?

À l'issue de votre période de facturation prépayée, votre compte passera à un accès de base.

• Tout le contenu de vos dossiers personnels restera accessible.
• Vous pouvez toujours organiser des jeux avec ces Kahoots.
• Vous ne pourrez pas enregistrer les nouvelles modifications apportées à vos Kahoots sans avoir préalablement supprimé toutes les fonctionnalités premium ou tous les types de questions qui ne sont plus inclus dans votre forfait de base.

Dépannage : Que faire si le bouton « Annuler » n'apparaît pas ?

Si vous ne voyez pas l'option permettant d'annuler, vérifiez les points suivants :

• Achat sur mobile : vous avez peut-être effectué votre achat via Apple ou Google. Recherchez un lien qui vous redirigera vers votre boutique d'applications respective.
• Rôle dans l'espace de travail : vous êtes peut-être un membre standard d'un espace de travail, ce qui signifie que seul le propriétaire peut annuler.

Foire aux questions

1. Puis-je obtenir un remboursement si j'annule mon abonnement à Kahoot ? L'annulation d'un renouvellement a pour seul effet de mettre fin aux prélèvements futurs ; les cotisations déjà versées ne sont pas remboursées. Toutefois, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (délai de réflexion) pour obtenir un remboursement immédiat si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant votre achat initial. Consultez la rubrique « Gérer mon abonnement » ou contactez le service d'assistance.
    
2. Qu'advient-il des Kahoots que j'ai créés après ma résiliation ? Les Kahoots que vous avez créés restent dans vos dossiers personnels, et vous pouvez toujours les héberger. Toutefois, pour enregistrer vos nouvelles modifications, vous devez désactiver les fonctionnalités premium qui ne sont plus disponibles dans la formule de base.
    
3. Pourquoi le bouton « Annuler » n'apparaît-il pas dans les paramètres de mon compte? Cela se produit généralement si vous avez souscrit votre abonnement via l'App Store d'Apple ou le Google Play Store, ou si vous faites partie d'un forfait d'équipe Workspace dans lequel seul le propriétaire dispose des autorisations de facturation.
    
4. La suppression de mon compte entraîne-t-elle automatiquement la résiliation de mon abonnement ? Non. La suppression de votre compte n'entraîne ni la résiliation d'un abonnement en cours, ni un remboursement automatique. Veillez à toujours résilier votre abonnement via la page « Facturation » avant de supprimer votre compte.